Русский Букет

Отличный букет, моей Анастасии он так понравился, огромное спасибо Русбукет

Доставка цветов за границу Р.Ф. Заказ № 3600762 Не организована доставка и отчётность о доставке. Курьер доставляет цветы с 10.00 до 18.00 без предварительного звонка. При отсутствии получателя может оставить у двери, у соседей, у консьержа... В моём случае получили отчёт, что букет оставлен у консьержа. Мы пишем, что в доме консьержа нет. Разбираются сутки и отчитываются, что букет вручён менеджеру (в жилом доме). Оказалось, что курьер вручил букет уборщице, она закончила работу и отставила букет в подсобке. Через сутки вручила. Оплату за цветы и доставку магазин принимает, но доставка не гарантирована. Заказ - розовый букет, факт - красный.

Заказали пионовидные розы за несколько дней, в Дубай. Доставка произошла вовремя, в промежуток с 7 до 22, хотя статус заказа все это время оставался "Сборка у флориста", пришлось уточнять. Огорчило, что фото разошлось с реальностью. На картинке были конкретно пионы, а в описании "пионовидные розы". Декоративные растения тоже заменили на что-то совершенно другое. Ну хоть знать теперь буду, как они выглядят. Букет обычных, хоть и пионовидных, роз обошелся в 7тр. Не рекомендую.

Заказал букет из 9 роз 50 см за 3 тыс руб. с доставкой , привезли маленький копеешный огрызок меньше 30 см. Потом меня еще и обвинили, что я букет сам обрезал.

Заказ № 3786810 Таганрог, получили сегодня - качество, мягко скажем, плохое. Во-первых, изначально букет планировался другой, части цветов не было - собрали так, ладно. Во-вторых и главное - свежесть цветов просто отвратительная. Засохшие мелкие хризантемы, вялые розы - вот и весь букетик. Отправили жалобу в вотсап с примерами фото, нам ответили, что на фото цветы свежие. Прикрепляю фото свежих цветов, чтобы остальным клиентам было понятнее)

Заказал доставку букета "Герберы (15 шт.)" 3400р + 800р доставка. Привезли, ровно 15, но микро цветов, размером чуть больше ромашки. В моей руке букетик смотрится как игрушечный. Связался по телефону, где мне сказали, не нравится, привозите и мы вернем деньги. А Вас уважаемые не смутила сумма доставки 800 рублей? Если бы я мог приехать, то приехал бы за цветами самостоятельно. В общем сюрприз испорчен, деньги на ветер. И все это за 4200р, когда в любом магазине обычные герберы стоят по 120-130р. Никогда не заказывайте тут цветы с доставкой, вас обманут. Берегите нервы!!!!!

Не серьезная организация !Цветы на 8 марта моей маме не дошли ! Ни кто не отвечал на мои запросы . Думала что мошенники . Через 2 дня ответили .. написали что технические неполадки !Вернули деньги через 2 недели на 8€ меньше !

Или мошенники, или раздолбаи. Заказал цветы на конкретную дату, оплатил 2100 р. Прошло двое суток (!), букет не доставлен. После 45 минут висения на телефоне дозвонился до их оператора. Тот сказал, что моим заказом вообще ещё не занимались (это 48 часов после оплаты!). Через полдня звоню снова. Оператор отвечает: статус заказа неизвестен, у нас сайт не работает. Отправил требование вернуть деньги. Приходит автоматический ответ "За возврат вам надо доплатить 131 руб". Это как? Я должен доплатить, чтобы вернуть свои деньги??? Больше до них дозвониться не могу, сбрасывают звонок через 5 минут

Доставили совершенно завядший цветы и вместо компенсации уверяют, что это просто сорт такой. Хамское отношение. Одно разочарование. Не советую

Имел не осторожный случай обратиться в интернет магазин цветов. Русский Букет. На сайте один букет прислали вообще другой такое убожество. Просто нет слов. Не обращайтесь в этот магазин.

Добрый день. Есть такая служба доставки цветов "Русский букет" и к сожалению я имела глупость оформить там заказ (3281799). В связи с плотным рабочим графиком не успевала забежать в цветочный, поэтому решила оформить заказ у них и это было моей фатальной ошибкой. Сайт удобный, здесь не придраться, но по факту - букет ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. У сестры день День Рождения и мы решили сами вручить цветы и на кануне оформили заказ через их сайт. Курьер осуществил доставку и мы в темноте приняли букет, но когда вышли на свет - это ужас. Подсолнух весь уже в плохом состоянии, листья грязные, упаковка вся драно-мятая, лента как будто из одного места. Естественно мы не стали "такое" дарить. Оперативно разместили на их сайте претензию, но по факту - мы просто потеряли деньги. С нами связался оператор и уверенным голосом сказала что не видит ничего плохого в букете, все недочеты это норма, подсолнух в хорошем состоянии. Если меня что то не устраивает - я могу вернуть букет самостоятельно в головной офис в течении 24 часов, только вот в чем вся проблема - за такой период это физически сделать невозможно - у всех рабочий день. Мы прекрасно понимаем что цена за букет не такая большая, но извините меня - это тоже деньги, и люди их зарабатывают, а не воруют!!! Мы не просто так обращаемся к вам за услугой, мы хотим получить нормальный товар....И если вы осуществляете какую то услугу - делайте это хотя бы приблизительно КАЧЕСТВЕННО. По итогу подарок испорчен, настроение испорчено, деньги на ветер - надеюсь к вам все вот это вернется в тройном размере. Посоветую - НЕТ - НИ ЗА ЧТО.

Шарлатаны и мошенники! Ужасный букет!!! Просто посмешище и позор! И за этот ужас заплатили 5000!!!! Первое фото ожидание , а вторе реальность + был запрос на увеличение количества цветов, по итогу цветов не добавили, а деньги содрали!!! Букет ужасно вонял!!! Именно вонял!!! Был помят и вся упаковка была грязной и неопрятной! Такой букет и 1000 не стоит!!! Позор и ужас! Весь праздник испорчен!

доставкой в Никосии очень довольна,заказывала три раза и всегда свежие цветы и красивые букеты

Ужасная доставка. Заказывали букет из 7 синих крупных роз в упаковке в Архангельске. Сказали, что в наличии есть и что курьер за час до доставки позвонит, доставка была с 10 до 19, как итог прождали целый день, после 19 вечера уехали, курьер опоздал, приехал без звонка и дома уже никого не было, привезти на другой адрес отказались, сказали привезут на следующий день с 9 до 12, но, нам позвонили и сказали, что наши розы ещё вчера отдали на другой заказ, хотя наш заказ был забронирован и уже оплачен, предложили поменять на другие цветы, но если мы заказываем именно синие розы значит они нам и нужны. Как итог, нас просто обманули, курьер опоздал, ни о чем не предупредив и праздник теперь испорчен. Никогда ничего у них не заказывайте,если не хотите портить себе праздник и тратить кучу нервов и времени. Самая ужасная доставка.

Отвратительный сервис. Срочно нужно было заказать букет определенной цветовой гаммы, нашла эту фирму, понравился букет по фото, выбрала красивый шар и открытку. Доставили заказ в 22-00. И совсем не то, что заказывала. В букет добавили не те цветы, как на фото и получилось уродство, совсем не та цветовая гамма. Шар привезли просто красный маленький без надписей. А открытка- вообще издевательство, фото прилагаю. В итоге всю ночь потратила на поиск нового букета и шариков, потому что этот позор дарить не смогла. Написала в поддержку, на что получила ответ: "Цветы допускаются разных цветов из наличия, а шарик привозите к нам в офис, мы отдадим вам деньги"

Вот такое вот позорище вручили получателю!И ещё заявляют,что одни любят,когда пионы не раскрывшиеся, в бутонах,а другие любят смотреть,как они распускаются!Бесстыжие

Очень плохой букет. Качество цветов очень плохое. Фото не соответствует. За эти деньги просто ужас. Руководство съезжает. Но почитав отзывы я это так не оставлю. Мошеннические действия и подлог на лицо! Роспотреб наше всё.

Заказывала букет маме на День рождения (доставка в город Мурманск), за 2 недели. Выбрала букет, топпер, открытку и отметила, что мне необходимо фото до отправки. Итог: - топпер заменили, о чём несмотря на то, что "на сайте указано, в договоре написано", всё равно обязаны извещать в личном кабинете покупателя на сайте; - открытку со словами, которые я специально подбирала для мамы, не положили; - фото до отправки прислали час спустя того момента, когда букет уже был доставлен, и только после того, как я сама написала в чат; - букет объективно не такой эффектный, как на фото на сайте. Понимаю, что может отличаться, но не настолько же. Соответственно, компенсировать косяки своих сотрудников, которые спят и забывают про заказы, никак, кроме как начислением бонусных 100 баллов в личном кабинете, эта компания не может. А зачем мне эти баллы, если я больше не собираюсь ничего заказывать в компании, которая однажды меня уже подвела? В других адекватных компаниях косяки компенсируют комплиментами, доставкой каких-то подарков за счёт компании, но только не в "Русском букете". Здесь всем плевать на вас, на ваше событие, на настроение. Оплату берут полностью, а дальше чисто по-русски: забивают на клиента русский ядрёный хрен. Не советую и не рекомендую: цены немаленькие, сервис никакой. Не портите себе настроение и тому, кому будете делать доставку.

Доставка в мае 2021. Первый и крайне неудовлетворительный опыт работы с компанией "Русский букет" Плохая работа флористов и несоответсвие заявленного продукта действительности.Первый и крайне неудовлетворительный опыт работы с компанией "Русский букет" Букет совсем не соответствовал фотографии и соответственно стоимости заказа. За день до доставки позвонил оператор и сообщил, что каких-то цветов найти не могут и будет замена. Странно конечно выставлять на продажу букет, где не хватает большей части заявленных цветов. Но ладно, возможно и такое. Но получить в итоге такое, было неожиданно. Как минимум, букет должен быть красивым и соответствует заявленной цене. Такое впечатление, что букет собирали из остатков цветов, которые нашли. Обычно мы дарим цветы очень близким людям для того, чтобы порадовать, выразить свои чувства, проявляем эти чувства через букет:) Крайне неприятно получать такой результат в итоге.

Доставка в Прагу в декабре 2019. Впервые заказал на сайте букет. Оплата онлайн. Букет альстромерий. Через день позвонили и спросили про доставку, уточнили заказ. По факту в Праге доставили даже раньше времени. Цветы свежие, букет понравился и был сюрпризом для получателя. Еще один заказ в Прагу в августе 2020. Второй раз делал заказ в Прагу. Оплата также онлайн. В этот раз оператор заказчику не звонил. В Праге цветы доставили, цветы видно, что какое это время стояли до доставки. Получателю понравилось, курьер правда малообщителен, просто передал. Оповещение в Праге было с помощью смс. Также прикладывал открытку, но она по факту выглядит как обычный распечатанный отрезанный листочек с текстом заказчика. Следующая доставка цветов по Москве в ноябре 2020. Заказывали букет Первый поцелуй. В целом букет сделан хорошо, но не отлично. Плюсы - бесплатная доставка, звонки оператора Русского букета, а потом магазина и курьера. Минусы - не прислали обещанное фото букета до доставки, хотя при заказе поставил галочку, чтобы прислали, также при звонке оператору напомнил о фото, сказали, что пришлют, также при звонке из магазина в день доставки тоже напомнил о фото, но ничего не прислали в итоге. Фотографию прислали спустя 3 часа после доставки, сделанную за пару минут до передачи букета по адресу. Т е если заказчик отказался бы, то курьер ездил впустую. Но тут скорее конкретный магазин не вовремя все делает. Также минус небольшой, это перенос времени доставки на час, т к курьер хотел заехать по-другому адресу. Еще один заказ в январе 2021 Цветовая гамма не соответствует выбранному букету. Причем заказ сделан за несколько дней. А позвонили и предпредили о замене цветов буквально уже в период доставки. Заказ делается заранее не просто же так, а чтобы понимать, что у магазина есть такие цветы или магазин смог бы заказать их у подрядчиков. На сайте не было того, что букет отсутствует или какие-то цветы будут другого цвета. Также сборка по форме полностью отличается и не соответствует заказанному букету. Смотрите фото. Еще минус много раз звонят операторы и спрашивают что и как прямо в день доставки, в отведенное время, когда уже букет должен быть в пути как минимум. Сервис с каждым разом становится хуже, хотя ранее все было хорошо.

Заказала доставку корзины цветов маме ЗАРАНЕЕ на 5 марта 2021, Мытищи. Доставили после долгих препирательств , без извинений, только 9 (девятого!). Полное равнодушие к клиенту. Совковый бизнес. Крайне не рекомендую!

Сделали заказ за 3 дня до даты доставки. В день доставки сообщили, что цветы будут до 15:00, пришлось ждать весь день. В 16, сообщили, что они будут до 22. Утром следующего дня сообщили, что их доставят в течении дня. Предлагали вернуть деньги вечером. Отвратительно, целый день прождали, нам лишь врали, что что-то будет.

на 07 марта 2021г. были заказаны и предварительно оплачены 2 корзинки "Цветочная поэзия" и один букет из мимоз. Курьер принес только одну композицию, после долгой борьбы и разбирательств все-таки доставил заказ полностью. Качество неприемлемое: Мимоза осыпалась через 2 часа, в обеих корзинках хризантемы совсем увядшие. Выбросили в тот же вечер все 3 композиции. Не покупайте цветы в этом магазине!

Отвратительный сервис. Компания с очень нехорошей репутацией... срамота. Последний букет из несвежих цветов. Хризантемы стухли за сутки. А кстати и цветов всегда нет в наличии. Заказывала трижды из США в Казань. Картинка с сайта не соответсвует действительности. Присылают отписки-бред, бизнес рассчитан на людей, которые не будут тратить время на жалобы. Уважаемая ИП Лукашова Ольга Анатольевна, обратите внимание на все, что творится в компании, учредителем которой Вы являетесь, судя по платежным поручениям! Хотите праздничных ярких шаров для женщины-юбиляра? Да фиг вам! Держите неликвид, за ваши деньги. Чёрные...

Полный треш) Звонить и устраивать разборки будут вашим получателям заказов, которых вы решили "осчастливить". Курьерша позвонила получательнице и стала орать, что с ней не согласовали время и пусть ей доставляют другие, трубку бросила. После привезла, изверилась, но в игру вступил местный доставщик - который снова позвонил имениннице и наехал на нее в защиту курьерши. Провал надо было закрепить, не иначе )))

процесс оформления сделан на отсталых технологиях, чат зависает, уровень интеллекта сотрудников низкий, доставка не отслеживается, клиентский сервис отвратительный

К сожалению, не понравилось иметь дело с этой командой. Не рекомендую. Во-первых, конечно, букета, который я выбрала, не оказалось в наличии, о чем узнаешь только после оплаты. Замену предложили, и хоть категорично говорили, что замена стоит дороже, на сайте их "замена" уже на 200 рублей меньше. И даже он красивее, чем то, что сделали в итоге. Фото с получателем не сделали также - отписались, что получатель отказался, хоть получатель не помнит, чтобы ему предлагали сделать это фото. Но лично меня больше всего задело грубоватое и даже хамское общение оператора Ирины Резник во время уточнения замены букета. Такого оператора, как лицо фирмы, я бы уволила без предупреждений. Получатель, конечно, доволен. Но мне своих денег жалко за результат. Можно было бы предложить другие букеты с сайта. И даже за меньшую сумму были красивее, чем то, что дали в итоге. Без вариантов выбора. Тупо ставят перед фактом и обязательно указывают, что в правилах прописано, что замена на вкус флориста. Вкус флориста в г.Кемерово на двоечку. На фото также видно, что есть спорные лепесточки. Это не стоило 3320 рублей. Спасибо, что все-таки доставили заказ. Сюда повторно обращаться точно не буду.

К сожалению негативный опыт пользования данным сервисом. 29 мая заказывал пионы "Клубничное мороженное" в городе Коломна. Цветы доставили не первой свежести. После получения сразу сделал фото, так как заказ был оплачен онлайн и планировал обратиться в магазин с претензией позже, чтобы не портить праздник. Оказывается, что служба контроля качества принимает претензии только в первые сутки. Прикрепляю фото как выглядели цветы сразу после получения и видео как они выглядят на второй день. Цветы на 7 тыс не должны так выглядеть.

1) Товар на соответствуют описанию на сайте. 2) Курьер впихнул букет в руки девушке и быстро убежал. 3) Контроль качества просто послал, сказав что все ок. Это все что нужно знать про компанию Русский Букет. Надеюсь клиентов будет меньше и следовательно меньше людей попадет в руки этих аферистов из компании Русский Букет rus-buket.ru Фотографию прикрепляю. Слева - цветы от Русский Букет за 1700р из роз 50 см, а справа - розы действительно 50 см, которые я покупал в другой компании 10 дней назад и даже дешевле. Разница очевидна. Фото как должен был выглядеть букет (фото с их сайта) - тоже прикрепляю.

Мой друг заказал мне подарок у них. Мне привезли цветы и набор конфет. Все конфеты и шоколад были просрочены. На фото срок годности шоколадки. Сегодня на дворе 25 марта. Я молчу о засохшем Рафаэлло и разломанны и растаявших шоколадок Киндер сюрприз.

Заказала 75 шт Тюльпанов порадовать маму на 8 марта. На сайте автоматическая наценка за доставку в праздничные дни и без того дорогого букета - Окей. Но доставку в итоге с боем осуществили к вечеру 10 марта!!! Опоздание на 2 суток без информирования о статусе заказа и без извинений! Общение с хамом курьером и абсолютно никчемной девочкой-менеджером ещё хуже впечатление оставили. Кто опаздывает с доставкой цветов на 2 суток после снятия оплаты за доставку в праздничные дни?! Ложка дорога к обеду. Всем друзьям и многочисленным коллегам рассказала про ужасный опыт. Праздник был испорчен, спасибо Русский Букет!

Хотела бы оставить отзыв непосредственно на сайте, хотя переписка с отделом качества уже состоялась. 14.02 мне был заказ букет. В момент доставки я не заметила каких-то плохих цветов из 19 роз. На следующий день 4 цветка завяли сразу. Фото одного из прикладываю. Я написала тому, кто мне его отправлял - он живет за границей. Написала с той целью, чтобы может он задумался поменять компанию, так как он достаточно часто мне заказывает букеты в этой компании и каждый раз некоторые цветки из букета вянут через день-два. Он, будучи европейцем, посчитал, что это косяк компании и компания должна заменить букет – так принято в принципе у них. Компания дорожит репутацией и клиентами, и исправляет подобные ошибки. Кому приятно заплатить немалую сумму за 19 роз и 4 из них завяли ровно на следующее утро. На претензию компания ответила через 5 дней кажется – запросила больше фото (когда букет уже и так завял)) а также написала, что по фото (что я приложила внизу) он поняли, что я не ухаживала за букетом, что стоит он около батареи и поэтому они не считают это своей ошибкой. В ответ на это я попросила доказать – как по фото они поняли следующее: 1- я не ухаживала за букетом (то есть, например, не подрезала стебель) 2 – букет стоит около батареи (ну или что они имели ввиду как отопительный прибор). И как же так букет доставили в 19-00 вечера, а на 10 утра 4 цветка уже вот такие как на фото. То есть за 15 штуками роз я ухаживала в течении ночи, а другие 4 –нет)) Смешно….и печально. Я написала ответ им также. Но как можно догадаться – ни ответа, ни привета. В целом с операторами, которые извещают о доставке, и сами курьеры -тут все ок, нареканий нет. Но ведь цель данной компании совсем другая. И очень жаль, что принять свои ошибки не могут.

Вы слепили букет, как говорится, из того что было, и никто со мной ничего не согласовывал. Это вранье, что со мной связывалась служба поддержки. За 6,4 тыс. руб. доставили полудохлый букет, который окончательно увял на следующий день. И это на глазах у многочисленных коллег дочери, т.к. доставку оформила ей на работу. Мерзопакостнейшие ощущения у меня, испорченное настроение у дочери... Как вам не стыдно нести этот бред о каком-то впечатлении "усталости"... "Букет" уже на вторые сутки "просится" в помойку. И было бы лучше, если бы не привезли ничего, чем получить в день рождения такое.. Вы - бессовестная компания, превращающая праздник в кошмар.

Заказ 2916320. "Русский букет"" - Доставили букет не соответствующий предложенному на сайте, с увядшими розами, не похожими на пионовидные. Настроение испорчено. Стыдно перед дочерью - именинницей за такой позорный букет. Претензии игнорируют, обратной связи нет. Не советую связываться с этой компанией, поберегите нервы и деньги!

Заказал своей девушке цветы на 14 февраля. Целый день пытался выяснить в каком статусе находится мой заказ, неоднократно просил успеть доставить до 16:00 (заказ сделал в этот же день в 8 утра). Каждый раз мне отвечали что ничего не знают и что доставка в этот день осуществляется до 22:00 из-за высокого спроса. Последний свой звонок я сделал в 21:00, по результату которого оператор уверил что до конца дня успеют доставить. По итогу цветы так и не доставили, а в 22:00 перестали брать трубку... Теперь пытаюсь сделать возврат денег, для чего нужно написать заявление от руки и выслать им его скан!!! Просто зря потраченное время и нервы, испорченное настроение. Абсолютно безответственная контора. Впереди 8 марта, стоит подумать дважды прежде чем там что-то заказывать...

Отвратительная компания! Не дозвонишься, ответа не дают, сроки доставки с какой-то радости сами определяют, а как напишешь, так сразу совершенно по-хамски отвечают! Я не знаю, кто пишет о них хорошие отзывы, но это просто свинство!!!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ! Сначала вы выполните свои обязательства - закажете цветы и оплатите их и доставку. Потом вы укажете время, в которое необходимо доставить букет, но это будет зря: курьер в назначенный срок не приедет. Приедет он позже, когда эти цветы уже никому на фиг нужны не будут. К тому же он забудет отдать открытку, положенную к букету, а когда ему не откроют, начнет угрожать и пугать полицией. Так что заказывайте цветы в других местах - возможно, там будет адекватный сервис. Да, и по поводу т.н. "комментариев" от этого букета к отзывам. Чем возвращать людям деньги за неоказанные услуги и некачественный товар, проще, конечно, утереться и извиниться. Только не выйдет, любезные! Роспотребнадзор, а также еще кое-кто вас в этом разубедят.

История в кратком пересказе Я заказал букет на следующий день , но с самого утра того дня так вышло что он больше мне не пригодится соответственно я иду отменять , меня динамили целый час отговорками по типу не могут дозвониться и уточнить что там , я решил им позвонить они говорят не могут понять выехал курьер или нет , я отвечаю на это со словами вы сами мне сказали что из-за доставка в посёлок нужно за ранее позвонить , а звонка то не было , я попросил их номер куда нужно звонить раз уж сами не справляются , на что ответили отказом Мне кажется что они тянули время как могли ? Мне кажется что все таки была возможность отменить на пример целый час пока они якобы не могли дозвонится ? Как бы извиняюсь но наладьте гребаную связь между собой если вы на самом деле не смогли да какого то отдела дозвонится по сборке , это не является проблемой покупателя , бред. Более отвратительного и наглого сервиса негде не видел.

Отвратительный сервис! Дохлые цветы!!!!! Несколько раз мне друзья из-за рубежа присылали розы через Русбукет, все цветы дохли в течении 2-3 дней. Последний раз розы уже приехали подвявшие, половина повесила голову через пару часов, остальные сдохли менее, чем через сутки!!!!!!!!!!!!!!!! Компания Русбукет позиционирует себя, как спецы по свежим цветам, но все наоборот. Сегодня на мой день рождения друг сделал заказ. В 2 часа дня он спросил, получила ли я сюрприз, которым он хотел меня удивить. Но никто мне не звонил!!! Я по номеру заказа сама связалась с Варварой - онлайн-консультантом и попросила ее связаться с отделом доставки. Варвара не сделала ничего, чтобы разрешить недопонимание и доказывала мне, что друг при заказе выбрал время 9-21. Вроде 2 часа дня входит в этот промежуток? То есть, отделу доставки наплевать, когда человеку удобно получить цветы в его день рождения? И консультантам поддержки тоже наплевать на удобство клиентов! В итоге вместо хорошего настроения, которое мне хотел устроить друг, я вынуждена была спорить с неквалифицированным сотрудником. Даже поняв, что я разозленный клиент, Варвара не пошевелилась. Она могла связаться с отделом доставки и поторопить их, попросить позвонить мне и уточнить время доставки... Она могла сделать хоть что-то! Вместо этого она только разозлила меня и вынудила написать отзыв. Компании РУСБУКЕТ НАПЛЕВАТЬ НА СЕРВИС, УДОБСТВО КЛИЕНТОВ И СВЕЖЕСТЬ ЦВЕТОВ!!!! ЦВЕТЫ ПРИВОЗЯТ ДОХЛЫЕ!!!! НЕ ПОРТИТЕ СЕБЕ НАСТРОЕНИЕ И СВОИМ БЛИЗКИМ! ЗАКАЗЫВАЙТЕ БУКЕТЫ В ДРУГИХ МЕСТАХ!!!

Они удобны только тем, что достаточно номера телефона для заказа доставки. Отвратительный сервис! Дохлые цветы! Несколько раз мне друзья из-за рубежа присылали розы через Русбукет, все цветы дохли в течении 2-3 дней. Последний раз розы уже приехали подвявшие, половина повесила голову через пару часов, остальные сдохли менее, чем через сутки! Компания Русбукет позиционирует себя, как спецы по свежим цветам, но все наоборот. Сегодня на мой день рождения друг сделал заказ. В 2 часа дня он спросил, получила ли я сюрприз, которым он хотел меня удивить. Но никто мне не звонил! Я по номеру заказа сама связалась с Варварой - онлайн-консультантом и попросила ее связаться с отделом доставки. Варвара не сделала ничего, чтобы разрешить недопонимание и доказывала мне, что друг при заказе выбрал время 9-21. Вроде 2 часа дня входит в этот промежуток? То есть, отделу доставки наплевать, когда человеку удобно получить цветы в его день рождения? И консультантам поддержки тоже наплевать на удобство клиентов! В итоге вместо хорошего настроения, которое мне хотел устроить друг, я вынуждена была спорить с неквалифицированным сотрудником. Даже поняв, что я разозленный клиент, Варвара не пошевелилась. Она могла связаться с отделом доставки и поторопить их, попросить позвонить мне и уточнить время доставки... Она могла сделать хоть что-то! Вместо этого она только разозлила меня и вынудила написать отзыв. Компании Русбукет наплевать на сервис, удобство клиентов и свежесть цветов! Цветы привозят дохлые! Не портите себе и близким настроение! Заказывайте букеты в другом месте!

Впечатления о сервисе крайне печальные. Заявленных букетов в наличии нет! Даже после подстверждения консультантом в онлайн-чате о наличии небходимых цветов для составления букета и оплаты заказа, начались звонки о том, что цветов нет. Деньги можно вернуть только через письменное заявление в течение 10 банковских дней с момента регистрации заявления, т.е. средства на заказ букета времнно заморожены. В итоге куча потраченного времени, опоздание по срокам доставки.

Розы от Русбукет сдохли через несколько часов. Мне доставили букет из 9 темно-красных роз, они выглядели несвежими, 4 из них повесили головы через пару часов, остальные на следующий день. Прожили меньше суток!!!! Разве это свежие цветы????

Очень благодарна в организации сюрприза для подруги.Порадовала обратная связь и очень удобный сайт. Спасибо

Спасибо большое, букет и шарики привезли точно так как написала, цветы свежие, букет, как на фото в каталоге, вообщем я довольна и мама которой я заказала букет тоже!

Второй раз заказывала доставку цветов в Русском букете. Нравится большой выбор. Букет "Пряная корица" собрали краше, чем на картинке, только ирисы попросили заменить на статицу. Ну и с пробками в Москве доставить букет вовремя дорогого стоит. Благодарю сотрудников компании за работу.

Заказывал в Русском букете впервые. Цветы доставили быстро, букет 1 в 1 как на картинке. В общем жена довольна

Первый раз заказывала в Русском букете, все отлично, спасибо. И в колл центре девочки помогают, и курьер быстро приехал, и букетик красивый. Сюрприз удался, подруга довольна

Уверен, что этот отзыв попросту удалят с сайта, но все же. Решил заказать букет супруге на день рождения. Сделал заказ с указанием, что получу сам с промежуток с 19:30 до 21:30. Заказ оформил около 18:00. Спустя несколько часов, решил, что будет прикольнее, если цветы ей доставят днем. Я же ранее, планировал вручить после работы, часов в 11 вечера. Зашел на сайт. Время было около 22:00. Через чат, внес изменения в заказ, а именно (если логи чата пишутся, проверьте): 1. Указал № телефона той, кому вручать 2. Имя, кому вручать 3. Новое время вручения 11:30 - 12:00 Оператор внес изменения и подтвердил, что все будет сделано так, как указано на сайте. Сюрприз и все такое... Что в итоге: Мне звонят в 10:30 и говорят, что начинают собирать букет. Моему возмущению не было предела. Так как до них попросту не донесли информацию о изменении условий доставки. А если точнее, донесли, но не до конца. А именно: когда я успокоился, мы договорились, что букет привезут мне и я сам вручу его вечером. Что сделали они? Они позвонили моей супруге и сказали что привезут ЕЙ сейчас подарок. Зашибись. Ее номер телефона я указал при изменении условий доставки. А значит информацию они получили, но часть ее проигнорировали. Очень жалею, что оплатил все онлайн. Талантливые менеджеры, умудрились за один день, на одном заказе, испортить сюрприз дважды. Отвратительно.

Хотите испортить себе настроение? Свяжитесь с этими ребятами! Данная компания не соответствует договору оферты! В случае отсутствия тех или иных цветов производят замену без согласия с заказчиком! В нашем случае заменили цветы и подарочную коробку, в результате получился букет в корне отличающийся от того что я заказывал! Курьер хамка! На просьбу забрать букет и привезти тот что я заказывал, отказали! На предложение забрать букет и вернуть деньги отказали! На предложение вернуть часть средств отказали! Но предложили привезти 5 роз, видимо с тем же хамоватым курьером!

Так как нахожусь в другом городе , выбрала вариант доставки цветов через компанию «Русский букет». Заказывала букет и большую коробку конфет для мамы на день рождения. Выбирала по фотографиям, которые красиво представлены на сайте. Оставила контактные данные : телефон и адрес эл.почты. По итогу : конкретно этих цветов в наличии не было , по умолчанию поменяли на другие оттенки. ( с жёлтого на красный) . Мое согласие никто не спросил . Отдел по работе с клиентами утверждает , что связывались по номеру телефона . Пропущенных у меня нет. На адрес эл.почты , которую я указала для связи , тоже письма не были отправлены. Доставка : позвонили получателю, сообщили о доставке ( что уже не является сюрпризом). Сообщили время ожидания доставки -1 час. По итогу мама прождала около двух часов, но доставки так и не было. Семье нужно было уезжать загород, но пришлось оставить сестру дома и дождаться той самой доставки. Конфеты : вместо одной большой коробки привезли две маленькие , что смотрелось просто нелепо и глупо. Кто додумался до такой идеи, чтобы на день рождения подарить две одинаковые маленькие коробки конфет. Узнала я об этом только от сестры . Т.е. данное решение тоже было принято по умолчанию сотрудниками компании. Сотрудники в отделе по общению с клиентами очень не профессионально отвечают на все заданные вопросы. Просто отписываются : « мы вам звонили, мы вам писали.» Что является неправдой. Заказывала не первый раз, но после этой ситуации разочарование полное. Хотела устроить приятный сюрприз , а получила головную боль для себя и созданные неудобства для семьи , которые не дождались доставки в указанное время. Плюс обман с конфетами, которые по размеру и весу оказались меньше тех, которые заказывали. А цена и так на сайте указана в три раза дороже, чем в магазине. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить на эл.почту . Номер заказа 2496389

Заказывал, супруге на день рождения букет, т.к. не мог сам купить букет ибо командировка. Интересно что, компания не перезванивает, если что-то не так с вашим заказом вам придет смс с просьбой позвонить(звонок бесплатный, а мы не гордые позвоним сами). Доставку заказывал практически за сутки, часов через 5 только выяснилось, что присутсвует ошибка в адресате. Не прописался он в заказе, почему не могу сказать может сайт глюкнул, может просто такая техниика проверки номера телефона и заказа вообще. (Отнесся к этому совершенно спокойно, у кого в наше время не бывает програмных сбоев?) А дальше веселее, ближе к вечеру приходит еще одна смс, что с заказом у них проблемы... Перезваниваю выясняется, что тех цветов которые я заказывал, флористам приехало в мало (как это вообще возможно?), и дальше начинается цирк с конями, мне предлагают сделать букет двухцветный, заменить частично кустовые розы большими, но беда в том что я вообще не представляю как это будет выглядеть и наверное именно поэтому заказываю через сайт т.к. вижу готовую картину. В конце концов мне предлагают перенести доставку на более позднее время, и тогда все будет так как я просил. Этот вариант мне показался наиболее приемлимым, согласился на него. Думал все но нет... Утром курьер уточняет время и говорит что будут доставлены цветы, я понимаю конечно, что скорее всего он не прямо сказал про цветы, и откровенно соврать он тоже не мог. Но в итоге сюрприз был испорчен. Спасибо, конечно что заказ был выполнен несмотря ни что, но приятных впечатлений он не оставил. Наверное в следующих раз заказывать не буду. З.Ы. Букет нормально простоял всего 2 дня...

Спасибо, за шикарную коробочку Цветов! Очень нежная композиция получилась. Флористам мое почтение.

Спасибо, Вам "Русский букет " за оперативность в решение каких то вопросов, добросовестную работу, а также за подход к каждому клиенту. Букет доставлен отличный! Впредь буду пользоваться Вашими услугами, надеюсь на долгое сотрудничество.

Позорная компания, столько негативных отзывов, удивительно что их до сих пор не закрыли. В моем случае букета не было..Был веник, не соответствующий ни составу, ни размеру, ни самой подаче, представленной на сайте.

Смотрю решили себе рейтинг поднять с помощью подставных отзывов. сами что ли сидите там пишите их. Ложь!!!!не может у вам быть довольных клиентов. Подняли рейтинг с 1 до 2,5. Все негативные отзывы это чистая правда, а вот залетные хвалебные отзывы чистая ложь. Обманывают людей, а потом еще стебутся над ними, когда пишут свой ответ

Мне понравилось, как все организовано в Русском букете: на сайте все удобно и доступно сам выбрал букет, сам заказал, сам оплатил. А они сами приняли заказ, сами доставили, сами отчитались о выполнении. Читала отзывы, кому предлагали замены, из-за отсутствия цветка, у меня все было в наличии. Видимо моя получательница не вредный человек ;) Тетя была в восторге от сюрприза.

Как здорово, что можно находясь за несколько тысяч километров от родных, доставить им радость. Два раза делала заказ в Русском букете, оба раза все было на отлично. Ещё и фото отчёт получателя отправляют на электронку!

Жуткий сервис, никому не рекомендую. Доставили букет в подарок, заменили подсолнухи на герберы, и по размеру он вышел в два раза меньше, чем на фото. В итоге, предложили вернуть 75 рублей или начислить их 100 баллов, просто шутка какая-то. Руководство даже не посчитало нужным самостоятельно со мной связаться и обсудить ситуацию. Не берите там цветы.

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!! Будте готовы, что попадетесь на лошка. Делала заказ в Оренбургскую область-нужно было срочно, красивый сайт приманил, отзывы не читала, а если и читать НЕ НА ИХ САЙТЕ! Все отзывы скомпраметированы! Каждый день в одно и то же время эти ПУСТЫЕ отзывы появляются на их сайте! Ситуация такова, что делала заказ на (Золотая осень+30% цветов), итог Доставили букет не того цвета( надували желтых палок, капусты заместо цветов), c доставкой было все гуд. Перед доставкой еле уговорили МЕНЕДЖЕРА оставить комментарий о том, чтобы он позвонил за 30-1 час времени, как делаю ВО ВСЕМ МИРЕ ОБЫЧНАЯ ДОСТАВКА. После сказали предоставить фото от курьера с получателем. На что дама заверила ( ЕСЛИ БУДЕТ ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ), ну ладно подумали мы хотя и 21 век на дворе, в деревне может быть всякое. НО ДЕРЕВНЕЙ ОКАЗАЛИСЬ ВСЕ СОТРУДНИКИ И РУКОВОДСТВО этого безобразия! Нас этот факт (технической возможности и звонок от курьера очень смутили) на что делали заявление менеджеру о возможности доставили этот букет в СТРОГИЙ интервал-что и сделали, а второе ВОЗМОЖНОСТЬ собрать именно то, что заказываем. ИТОГ привезен ВЕНИК, менеджера и руководство не знают собственной ОФЕРТЫ и ЗАКОНОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, при ПЕРЕписке будте готовы, что не один из ТОВАРИЩЕЙ не умеет ЧИТАТЬ! Возможно повезет, что-то они возместят. НО составлений Заявлений они не делают, видимо не умеют из-за некомпетентности, на ответ вопросов потратят целый день, чтобы хоть что-то сообразить, но все равно это не их стезя. БЕРУТ ДЕНЬГИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ НЕСУТ.

Заказ цветов с доставкой в г.Донецк. Несколько раз уже пользовался услугами данного сайта. Все в общем то было более менее нормально. но вот последний раз разочаровал - цветы на следующий день благополучно завяли и превратились в веник.. При этом, при доставке букета получателю была еще вручена визитка сайта Flowers.ua из-за чего делаю вывод, что данный сайт просто размещает потом заказ на другом сайте и уже никак не отвечает за качество доставляемых цветов.. в общем, не могу посоветовать кому то размещать заказы на данном сайте..

Делал заказ и ошибся с датой. Причем капитально так ошибся, на месяц! В последний момент решил позвонить и уточнить детали. Оператор быстро нашла мой заказ, исправила дату на нужную, проверила со мной детали заказа. Все быстро и грамотно. Цветы доставили вовремя, открытку приложили. Все здорово.Спасибо!!!

Больше никогда не воспользуюсь услугами компании Русский букет и никогда не посоветую друзьям или знакомым, скорее сделаю наоборот. Заказ №2198240, букет "Капелька счастья" стоимостью 2 380 рублей в г.Мурманск. Заказывала доставку в день рождения маме, так вот разницу между тем, что на сайте и тем, что фактически привезли, прикрепляю к отзыву. Доставили бутоны не распустившихся цветов, распадающиеся, представляющие собой "веник", по-другому это назвать нельзя. В описании к букету на сайте написано следующее: Прекрасный, как сама молодость, и романтичный, как первая любовь. Если вы никак не можете решиться сказать самые главные слова – просто поднесите воздушный букет из лизиантусов. Мне кажется разница между букетом цветом с этим описанием и нераспустившимися бутонами очевидна всем, но я ошибалась. В п.3.8.1. публичной оферты указано, что букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. В связи с чем, в этот же день 17.08.2019 я обратилась к менеджеру посредством онлайн-чата сообщив о том, что доставленный моей маме букет не соответствует ни описанию, ни фотографии с сайта, приложив фотографии. На следующий день менеджер прислал мне сообщение следующего содержания: Цветы Вам прислали свежие, бутончики распустятся. Поставка была в тот же день, когда Ваш букет собирали и доставляли. Цветы в бутонах, это знак того, что цветы свежие. "Очень здорово" когда тебя пытаются убедить в том, что ты просто идиот, ничего не понимаешь, что тебе за такие деньги прислали свежие бутоны, и неважно, что день рождения сегодня, цветы распустятся потом, когда сюрприз или подарок будет не актуален, а человек в свой день рождения будет в недоумении и не получит тех самых прекрасных эмоций ради которых все и затевалось. Ну вот именно так и случилось. Мне жаль потраченных денег, мне обидно за не получившийся сюрприз для мамы. Если флорист принимает решение о том, что букет будет составлен из нераспустившихся бутонов, он должен как минимум согласовать это с заказчиком, также если на момент доставки в городе в наличии только нераспустившиеся цветы, то это также должно согласовываться с заказчиком. На данный момент компанией некачественно оказана услуга, поскольку товар, доставленный получателю, совершенно не соответствует фотографиям с сайта. Но на все мои возражения менеджер ответил просто "Это живой материал. В договоре публичной аферты у нас все эти моменты прописаны", на мою просьбу сообщить где именно это прописано ответа не поступило. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами компании, дабы не разочароваться.

Приятные операторы, помогли выбрать красивый стойкий букет. Доставка была в понедельник, сегодня пятница и цветы все еще стоят. Курьер был очень опрятным приятным мужчиной. В целом услугами данной компании доволен. рекомендую.

Спасибо большое за отличный сервис! Очень выручили! Заказала для мамы цветы на день рождения за неделю в другой компании, а они подвели, за два часа до доставки позвонили и сказали что цветов не хватило на ваш заказ!! А раньше не позвонили потому что якобы времени не было! Я сразу нашла вас и очень рада, с момента заказа до доставки прошло 3 часа! Все красиво, мама счастлива! Находимся с ней в разных странах! Теперь только к вам!

Заказывал букет для девушки. Белые розы ее любимые. Перезвонили, сообщили, что нужного количества в наличии нет, предложили замену на розовые из свежего прихода. Как оказалось, цветы действительно были очень свежими и красивыми. Моя девушка была очень довольна. 4* только из-за того, что не оказалось белых роз. Остальное все было очень достойно, быстро и грамотно.

Заказала корзинку с кенийскими розами за 4 с лишним тысячи рублей: маме исполнялось 82 года. Решила сделать ей сюрприз - доставить домой. Привезли корзинку с мелкими чахлыми розами, корзинка была по всей окружности обмотана двумя лентами темно-синего цвета. Который выглядел как черный. Мама в слезы, звоню менеджеру, мне говорят - никакой замены, эта не наша вина, корзины мы такими уже закупили! Зато можем предложить вам 100 бонусных рублей на Ваш следующий заказ! Хотите качественно испортить праздник и оскорбить близкого человека - заказывайте цветы в Русском букете!

Спасибо большое! Заказываю цветы для поздравлений родных, живём в разных городах. Очень нравится сервис и ДОСТАВКА, всегда своевременный отчёт.спасибо вам за работу, и за наши эмоции!!!)))

Деятельность данной компании направлена изначально на обман Заказчика! Реализовывают втридорога цветы, срок годности которых уже закончился месяца два назад! И, которые давно подлежат утилизации!!! Подобран обученный штат менеджеров по разведению лохов! Ни в коем случае не обращайтесь, если не хотите испортить праздник своим близким и родным! Организация, которая дорожит своей репутацией не привезёт заведомо на День рождения букет завядших, облетающих и ПОДРЕЗАННЫХ лепестков роз с проросшими корнями на черенках!

Спасибо Вам за прекрасный сервис и за четкое исполнение заказов. Все цветы очень свежие и подарки доставлены вовремя!!!

Фото к заказу 2458982. Заказала на сайте букет (1фото), а привезли "веник" (2фото). При это́м как указано на сайте, что есть замена букета в течении 24 часов, это ложь. Мне отказали, что просто курьер не снял транспортировочную пленку, а цветы специально положили бутоны, но этот веник не стоит тех денег которые я оплатила

Качество зависит от города, текущий отзыв про Ростов-на-Дону. Курьер опоздал на час, но это не так принципиально. Но вот сравните фото на сйте и реального букета. Пионы обычные... где те нежно розовые с сайта?? Какая-то мятая бумага в 2 слоя... где гладкая с атласным отливом с сайта?Такой букет, как привезли, сделают в ларьке рядом с домом за 800р максимум, а не за 3000, как я заплатил. Несколько лет заказывал цветы на вашем сайте и все было нормально, но вот последние 2 заказа совсем не соответствуют ожидания, поэтому вынужден признать, что заказал в последний раз. (Для сотрудников Русского Букета номер заказа: 2186093)

Ужасная компания, ни в коем случае не связывайтесь с ними. И всем знакомым расскажите. Просто 99 % негативных отзывов, а им вообще все равно.

Заказывали то, что на первом фото Привезли то, что на втором

Уже не первый раз поздравляю своих родственников с "цветочными" праздниками с помощью данной компании. Очень всё нравится - и качество цветов, и сервис, и отношение к клиентам. Пару раз примерно приходилось менять некоторые цветы в букете (несезонные), так всегда находили компромисс с их операторами. И букет получался практически таким же, как и замененными цветами. Хотелось бы, чтобы вы вообще сделали свое приложение к телефону, чтобы оно еведомлялки всякие отправляло по напоминаниям о предстоящих праздниках. Ну и в целом было бы удобно. За работу 5+ вам! Желаю ппроцветания и успехов в работе! Спасибо!

Безусловно доставка была на высшем уровне. Цветочки все свежие. Курьер вежливый!

Букет был выше всяких похвал,остались очень довольны доставкой и качеством букета

Первый раз решилась отправить цветы подруге в другой город. На эту компанию наткнулась случайно в интернете и осталась очень довольна! Девушки в контактной центре очень быстро проконсультировали, оформили заказ по телефону. Приятно порадовала услуга фото с получателем. Мелочь, а приятно! В общем компанию рекомендую!

Заказывала букет на юбилей бабушки, доставили все вовремя, букет просто прекрасный! Бабушка в восторге! Спасибо вам огромное, за то что помогаете дарить людям радость!

Добрый день! Заказывала цветы в Токио, доставили на следующий день прекрасный букет сестре.

Муж, находясь в другой стране, заказ 3 букета — мне, маме и моей сестре, заплатил при этом примерно 4000₽. В итоге, курьер привёз 3 ободранных букета из роз длиной 30 см (на сайте пишут, что 50 см), ладно бы были +/- 5 см, но разница в 20 см — это ту мач. К слову, в каждом ларьке Перми такие букеты продают максимум по 300₽ (в русском букете от 1000₽). Требовали возврата средств тк букеты не соответствуют описанию, которое было озвучено при заказе, но естественно эта просьба не была удовлетворена, а предложена лишь замена букетов. И чего же мы ждали и выясняли 4 дня — нам привезли точно такой же Отстой. Просто противно, что существуют такие непорядочные мошеннические интернет-магазины, это настолько отвратительно портить людям праздник и настроение, при этом делая вид, что все отлично и с претензией говорить, что букеты могут не соответствовать описанию — вот как не стыдно, ведь все взрослые люди и неоднократно получали/делали заказы цветов, и у всех есть примерное представление, какой букет будет за ту или иную сумму. Заказываем доставку цветов в России часто, тк большую часть времени живем зарубежом. Первый раз наткнулись на такой ужас. Просто противно. Неужели при таких объемах нельзя закупать нормальные цветы и устанавливать адекватные цены, ведь более мелкие магазины не позволяют себе такого безобразия! Впрочем, по отзывам все и так понятно — ни одного положительного, большая ошибка, что, перед оформлением заказа на сайте Русского букета не были прочитаны отзывы. Надеюсь, нарвутся когда-нибудь на жестко принципиального заказчика, который доведёт собственников до разбирательств в рамках законодательства РФ — магазин натурально занимается мошенничеством. И как самим сотрудникам не противно работать в организации, о которой исключительно негативные отзывы, я представляю, сколько претензии поступает онлайн — они видят всю эту «кухню» и участвуют в этом безобразии, зная, что каждый заказ, который они принимают, принесёт людям разочарование и испорченный сюрприз. Никогда и никому данный магазин не порекомендую, напротив — всех знакомых проинформирую о непорядочности данной компании. Никогда здесь ничего не заказывайте, сэкономьте себе нервы, в интернете много порядочных сайтов с доставкой качественных и красивых букетов.

А что вы можете решить ? Если вам звонили неоднократно, а вы просто дураками нас выставляете, что называется смотрю в книгу, а вижу фигу. На фото явно видно отсутствие полного состава заказа, а ваши операторы просто выставляя нас идиотами говорят, что там просто не видно аж смешно! И об этой площадке я раньше не знала , а узнала лишь благодаря вашему смс , где вы пообещали за отзыв 300 р. Интересно это вы всем обещаете или вину почувствовали и мне это отправили?

Вижу, что в полку недовольных все прибывает и прибывает. Столько негативных отзывов, а они тупо сидят и какие-то отписки пишут и пишут. Может быть пора уже что-то изменить в своей работе? Или так и будете людей подставлять за их же деньги??? У вас ,я смотрю , только отдел по работе с отзывами один трудится, не покладая рук: моментально реагирует. Правда опять же пишет какую-то чушь.

К сожалению сказать спасибо этой компании особенно не за что! За неделю заказала букет на день рождения дочери, оговорила время, перезвонила накануне и в в день доставки утром( просила с 8 до 9 утра), убедили, что все будем вовремя! В итоге в 20 минут десятого оператор позвонила дочери с вопросом когда доставить букет!!! Не мне, как заказчику, а дочери!!Сговорились, что доставка будет с 17 до 19 и предварительно оповестят! В итоге курьеру дали не тот номер телефона и соответственно никакого звонка не было! Букет моя именинница получила в 18.00!!!! Вы бы тогда писали, что доставляете цветы так, как вам удобно, а не по желанию клиента! Очень неприятно!

Русский букет, за оставленный комментарий благодарить не стоит. Я вам кучу ещё напишу )) За неимением времени, поторопилась, и не посмотрела отзывы об этой конторке. В результате получила «сюрприз» в виде облезлого букетика за 3300, который по всей видимости, собрала уборщица «рукожоп». Флорист, или просто человек, который любит цветы, такое составить не мог. А ваши отписки про условия оферты и предложение решить вопрос коробкой конфет, оставьте при себе. Уважающий себя человек в такой вшивой конторке работать не станет. Закрывайтесь и не позорьтесь!

Заказала маме букет в 6.30 с интервалом доставки с 9.00-12.00. Привезли к 15.00- но это не главный минус. Букет был в какой то медицинской тряпке (рассказал мамин муж). Я сначала подумала, что это типа дополнительной упаковки, но нет - это и была упаковка. Потом подумала, что возможно это дизайнерская упаковка, просто родители не современные уже... Прислали мне фото - о! Ужас! Разве так можно? Да самая дешевая прозрачная пленка было бы лучше! У кого в голову пришло так упаковать заказ? Помимо этого- были заказаны 5 шаров с рисунком - по факту: однотонные шары, и их было 6 штук!?! Помимо этого- букет доставил мужчина «глубокой» азиатской национальности. Мама была в шоке. Естественно, от фотографии она отказалась... Товарищи из «Русского букета» - Вы идиоты?

Пошли вы к черту, закон они мне пишут)))) я вам говорю вам это ох как аукнется, попомните моё слово,никакой закон вам уже не поможет. Вы всем тыкаете своим договором оферты))) типа мы юридически защищены и на остальное наплевать. У вас и так уже репутация на нуле. Я пишу это все для простых людей, на ваше мнение уже глубоко наплевать. Нормальные компании решают такие проблемы без скандалов , тихо и спокойно. А вы раздули скандал, прикрываясь офертой и какими -то отмазками детскими и не логичными. Люди! Обязательно читайте отзывы , прежде чем что-либо купить, будь то услуга или товар. И читайте реальные отзывы, а не те, которые они на своём сайте пишут. Потому что как призналась один из руководителей их колл-центра :" Наш сайт, что хотим , то и пишем!" Да им плевать на людей, деньги взяли и плевать что раз доволен клиент или нет. Ну ничего , земля круглая , получите ещё по заслугам " цивилизованные " вы наши))))

Какая хорошая площадка, чтобы написать реальные отзывы. На их сайте конечно отзывы всё хорошие, которые они сами себе и пишут. А здесь люди пишут правду. Мошенники и обманщики. Привезли не во время. Не положили в заказ то, что там должно было быть . Дай Бог вы потеряете в миллиард больше того, чем вы меня обманули. Аукнется так, что пожалеете тысячу раз, что так людей обманывате. Вот именно это мы находимся в цивилизованном обществе, а вы как в каменном веке лишь бы кого-нибудь лохануть. И свои эти отписки левые не надо писать. Вы просто обманщики и мошенники.

Честно читая отзывы уже не хотел заказывать, но все таки рискнул и был очень приятно удивлён заказ доставили вовремя даже на полтора часа раньше чем планировал. Букет супер, открытка бесплатная и фотопотоки тоже прислали) советую эту фирму.

Какая же конченная компашка!!Просто уроды какие-то. Сказали , что после оплаты в течении 5 часов доставят заказ. В итоге. даже через 24 часа не доставили. Домой он мне не привез. Привез вообще туда куда было не удобно. Эти твари не положили мишку. Эта сраная корзина стоит 3 с чем-то тысячи, лежит в ней какой-то отстой. Шоколад полностью растаял . Вы просто мрази. Испортили всё впечатление. Желаю Вам, чтобы вы конкретно за это ответили. Не будет вам спокойного житья, ,черти проклятые

Заказывали букет из роз и орхидей для бабушки в другой город. Заказ №2702722. Доставили в назначенный день, вечером прислали фотографию бабушки с цветами на ватсап. О отправке и дотсавке пришла смс. Хороший сервис, была спокойна. Цветы понравились. Спасибо.

Как интересно получается у этой конторки: то рекомендуют прочитать условия оферты, то предлагают конфетами закусить неприятный осадок от испорченного настроения, то теперь флористы «рукожопы» в Майкопе. Вызвали только смех и разочарование.

Заказали приятельнице к юбилею большой букет хризантем. Очень красивые цветочки! Доставили в ресторан, приятный курьер. Уже четвертый день у неё стоят, все ещё свежие. На фотографии цветы уже без упаковки. Нам понравилось, к праздникам обратимся к вам еще.

Здравствуйте! Спасибо за красивый букет для моей девушки. Ей очень понравилось и я доволен. Немного дорого но доставили вовремя и все очень красиво, замечательный подарок.

Порадовать маму не получилось, а вот насмешить всех знакомых да. Реакция у всех одинаковая на ваше «произведение искусства».Сначала шок, потом смех. Желаю вам тоже таких «приятных» сюрпризов!

Сама дважды заказывала здесь букеты, в этот раз букет доставили на мой День рождения (02.06.2019). Цветы очень понравились!! Букет привезли на работу, прямо перед обедом) Курьер улыбался, поздравил с Днем рождения и пожелал хорошего дня, так приятно)

Очень довольна работой магазина! Хотела отправить подруге ее любимые лилии, выбрала букет «Сияние». Переживала что букет небольшой, всего 3 цветочка, и если они будут нераспуслившиеся, то так себе вид. Подруга прислала фото.Вижу, что цветочки уже распустились, выглядит потрясающе! Мне кажется он даже больше чем на фото. Не пожалела, что заказала и подарок удался!

Так вышло, что командировка на новой работе пришлась на день рождения девушки. И отказаться ехать не могу, и знаю, что она обидиться. Хотел сделать какой-нибудь особенный подарок, но честно вот ничего не понимаю в цветах. Девушки, вы видели цветочные прилавки глазами мужчины? После десяти букетов мы видим только одно - ЦВЕТЫ. Я потыкал, потыкал, психанул и закрыл. Перезвонила очень вежливая девушка, кажется Мария, спросила хочу ли я продолжить офрмлять заказ. Сказал что да, но нужно выбрать самые красивые цветы, а я дурак ничего в них не понимаю. Она спросила о сумме, любимом цвете девушки и подобрала мне букет, пообещав что он точно понравится. Честно, когда в ее день рождения мне пришло голосовое и фото, я понял, что это на самом деле самый красивый букет, и главное, что меня простили! Мария, вы цветочная фея, спасибо вам что спасли мои отношения!

Хороший магазин! Время доставки крайне поджимало, но оператор пошла навстречу и нашла окошко) Спасибо!

Заказываю на сайте уже два года. Один раз на годовщину свадьбы родителей, 2 раза маме на день рождения (Хакасия). Букеты привезли хорошие, красивые цветы и маме очень понравилось, спасибо.

Хотел отправить любимой девушке большой букет роз ко дню рождения. Нашел в инстаграме агазин, выбрал и написал в директ. Там ответили, что заказ принимают только через сайт или операторов, ок, перезвонил операторам, заказал и оплатил с карты. В день заказа где-то к обеду получил смс о доставке с фоткой)) Девушку с букетом выкладывать не буду, букет покажу) Выглядит роскошно, девушка очень довольна и польщена) Одну звезду снимаю за то, что нет быстрого заказа через инстаграм, а так очень доволен заказом и доставкой.

О какой замене идёт речь? Заказала одно, привезли другое-не устроило и предложили заменить на очередное, нечто непонятное

Являюсь клиентом компании в течение нескольких лет. Несмотря на то, что при оформлении заказа всплывает опция сделать фото при получении заказа,в последние пару лет ваши курьеры отказываются фотографировать без объяснения причин. При этом мне приходят сообщения, что получатели заказа сами отказались фотографироваться.Такой откровенный обман не может не сослужить "медвежью услугу" компании, понизя рейтинг и отозвав постоянных клиентов. Уверена, дело не в курьерах (сделать и отправить фото ничего не стоит) и не в получателях заказов, а в самой компании. Если у вас изменились какие-то правила, то уберите эту опцию, не вводите клиентв в заблуждние. Спасибо. FYI -К качеству цветов замечаний нет.

Ошибся в выборе компании для доставки цветов, не прочитав отзывы. После оформления и ОПЛАТЫ заказа онлайн получил звонок от менеджера с предложением выбрать другой букет, так как заказанных ранее цветов нет в наличии. Я попросил вернуть деньги на карту. Процедура возврата начинается с подачи письменного заявления, в котором необходимо указать персональные данные и полные сведения о банковском счете!!! Не думаю, что любой адекватный человек, живущий в цивилизованном мире, где сохранение персональной и финансовой информации в приоритете, пойдет на это. Других вариантов, кроме замены букета, менеджментом компании не предусмотрено. Выбрал другой букет. Цвет, содержание и сроки доставки абсолютно не соответствовали заявленным на веб-сайте компании Русский Букет. Не рекомендую эту компанию с подобным ведением бизнеса. Весь "профессионализм" укладывается в наивные отговорки. Всем счастья!

Может быть вы мне объясните для чего мне ваши 200 балов, если я больше не планирую!!! с таким отношением и положением вещей, делать у вас еще заказ?!!! Ваше компания не выполнила всех требований, которые должна была выполнить!!! Я заплатила деньги за букет, который я хотела чтобы моей подруге доставили в юбилей, предварительно уточнив!!! будет ли букет выглядеть именно так, как на фото! В данном случае меня не интересует флорист ли допустил ошибку или кто-то другой!! Вычитайте из зарплаты флориста и возвращайте мне деньги, которые я заплатила за букет, а не вашу подачку в виде 200 балов, которые мне не пригодятся!!!

Добрый день! Заказ 2132160. Фото букета, который был доставлен я высылала. Мне ответили, что флорист укоротила розы про сборке букета, извинились и предложили начислить 200 балов для следующего букета! Ни о каком новом букете речи не было! Тем самым гарантии вашего магазина не были соблюдены! А при просьбе соединить меня с руководством постоянно находились какие-то отговорки.

Номер заказа 2498298. А есть ли смысл? Когда я писала вам и звонила, мне не помогли и проблему не решили! Деньги на ветер, цветы в мусором ведре! Опоздали на день рождения, так как пришлось покупать бежать новый букет! Уважаемые, будьте осторожны заказывая цветы с доставкой! Потому что если вас что то не устроит при получении и вы отпустите курьера, получится то же самое, что у меня. Проблему не решат, цветы новые не привезут и деньги не вернут!

Просто кошмар ! Прочитала отзывы и в шоке . Но! Здесь в основном пишут насколько букет не соответствуют картинке , я в этом даже не смогла убедиться , потому что мне букет вообще не доставили ! Доставка была запланирована с 9 до 11 утра , молодой человек решил сделать мне сюрприз . В итоге в 14.00 пришло смс на мой номер с просьбой оставить отзыв о букете и на этом все

Поздно открыла страничку отзывов об интернет-магазине "Русский букет". Расскажу о моем случае, может быть кто-то окажется более удачливым и не станет связываться с этим магазином. Перед тем, как заказать цветы, у оператора уточнила, будут ли доставлены цветы, как нарисованы на фото, так как заказ собиралась сделать в другой город. "Конечно!" - последовал ответ. Заказ был сделан за 5 дней до назначенной даты, оговорен интервал доставки букета. Букет должен был состоять из роз-премиум 70 см. Но, к сожалению, первое, что было не выполнено из условий договора, это временной интервал! (курьеру не хватило 6 часов для доставки!!!) А когда мне пришел фотоотчет с букетом, который подарили моей подруге на юбилей, я просто была в шоке!) Второе, что было не выполнено - это сам букет! Розы оказались обычными местными розочками не более 50 см!! Не буду рассказывать о том, сколько я звонила, говорила о соблюдении их гарантий , просила соединить меня с руководством! (постоянно возникали какие-то причины, но так ничего не было сделано!) Все что мне предложили - это начислить 200 балов для следующего заказа! Собираюсь обращаться в общество по защите потребителей!

Очень жаль, что не ознакомилась с отзывами до оформления заказа. Сейчас планирую решать вопрос через службу по защите прав потребителей. Обычно не пользуюсь услугами интернет-магазинов, но вчера у моей мамы был день рождения и решила сделать сюрприз. Живем друг отт друга очень далеко. Сюрприз получился, но очень неприятный. Некое подобие букета доставили в обед, сразу же сообщила, что меня такой букет не устраивает. Вечером ( уже около 9 вечера) предложили заменить букет на ещё более страшный. Я отказалась, сказали, что подумают как можно выйти из ситуациии и перезвонят. Утром я позвонила им сама и мне сказали, что прошли уже сутки, букет мне не поменяют, предложили компенсацию в 300 рублей.

Расскажу историю моего заказа! Вообщем нам ехать на день рождения мамы! Муж поручил мне заказать цветы, прислал сайт Русский букет. (Муж работает, яс маленьким 3х месячным ребенком, поэтому все через интернет) Нашла шикарный букет розовых роз. На картинке розы очень красивого цвета, пышные, нежные, красивые. (На фото с сайта очень похоже на сорт АЛЬБА) Подобрали под розы шарики на другом сайте. Оплатила онлайн так, как безнала у нас давно нет, перешли полностью на карту. Я радостная жду.( очень эмоциональная и сильно переживаю когда что то не так). Доставка выбрана с 8 до 12(в 12 я ухожу гулять с малышомна улицу). Время 11 50, курьера нет, звонка нет. Позвонила, сказали ждите, свяжется курьер. Позвонил через примерно 5-7 минут, сказал будет через 40. Думаю, ладно, бывает, подожду, хотя сама уже в одежде. (Сразу вопрос, почему не было звонка о том что он опаздывает??? Подумала что я указана как получатель, может думали сюрприз. Но всё же!) Коляска собрана, ребенок тоже, ждем. Пришел курьер и принес ЭТО! Даже незнаю как назвать, букетик-веник за 500 рублей из палатки у метро. Я в растерянности беру букет расписываюсь и ухожу. Захожу домой и тут я начинаю понимать, Что это просто ужас. На глазах слезы, стою с веником в руках. Звоню мужу вся в слезах рассказываю. Говорит: зачем приняла?! Дело в том что я была на столько в шоке что даже не могла сообразить ничего. Начала писать на эл почту и в вотс ап. Написала что цветы маленькие и не те. Мне Сказали: нам нужно фото с линейкой. Пытаюсь объяснить что это не возможно так как я с малышом на улице и могу прислать только без линейки фото. Фото которое я выслала их не устроило. Линейка и всё! А дело то не в размере, а в том что розы не ТЕ! РЕШИЛА ПОЗВОНИТЬ! ответила приятная девушка, открыла заказ, открыла фото. Говорит: ой, да, действительно розы не те, вам флористы сделали другие. Так как тех не было. Говорю: сделайте пожалуйста что нибудь, букет другой или деньги, не важно. Нам ехать на день рождения и я этим я поехать не могу(извините меня это даже недругу не подарить, а это МАМА). Девушка со мной согласилась и сказала что передаст куда нужно и моим вопросом срочно займутся. Итог время 15:00 ничего. В 16 нам выезжать. Звоню. Отвечает другой оператор и говорит что вопросом занимаются и со мной свяжутся. Ждать времени нет, бежим с мужем в первый цветочный и я покупаю то что хотела. Розы шикарные, цена вышла та же но еще и красиво упаковали. Пришел ответ в 15:16( увидела уже позже, так как бегали туда сюда). Пересылаю: Ответ по Вашей претензии. Букет соответствует составу и размеру. Роза свежая и дорогая,сорт гибрид. К сожалению , на передоставку оснований нет , т.к букет приняли , соответственно , Вас все устроило, согласно договору оферты. Все ступор. То есть то что розы не те, это не основание??? То есть что в оферте написано что если розы сорта нет то нам должны позвонить и спросить можно ли заменить, это не основание ?? Звонка не было. 2000 с лишним В мусором ведре!!! Такого у меня еще не было!!! Я была так расстроена! Ни разу в жизни не писала негативные отзывы! Тут прям накипело! Прошу Вас, не платите онлайн, не повторяйте моих ошибок и не отпускайте курьера Если вам не нравиться!

Негативное впечатление. Хотел порадовать девушку цветами. Букет привезли на работу. Когда она зашла в кабинет, цветы завоняли застоявшейся водой. К сожалению, коллеги по работе в этом запахе не смогли нормально находиться и попросили букет куда-нибудь вынести. Все как один сказали, что пахнут тухлой водой. На отзыв на сайте ответили, что при получении претензий не было, значит все нормально. Нет, господа, это не нормально. Обеспечьте сервис и только потом опирайтесь на претензии при получении. Вы подставляете и заставляете краснеть, а должны дарить радость.

Какая чушь, вы во всех комментариях ниже обвиняете заказчика. Якобы если заказ принят, получатель одобрил букет и прочее. Такая получатели я заказчики это разные люди! Откуда получателям знать, какой конкретно букет им заказали?! В моем случае ваша контора в Кисловодске просто слилась, на звонки не отвечают, мне было невероятно стыдно перед бабушкой в день ее юбилея. Выбирайте партнёров добросовестно, хотя судя по отзывам ниже ваша сервис просто катастрофически неудовлетворителен. Мой заказ 2142964. В вашем ответном письме, спустя два дня между прочим, вы сказали, что "можете отменить заказ и вернуть деньги". Можете?! Вы скорее обязаны, но пока никаких средств возвращено не было. С таким сервисом я ещё не сталкивалась, уму не постижимо

Отвратительный сервис! Живу за рубежом, сделала заказ для бабушки на день рождения на 10мая, звоню вечером, как выяснилось никакого букета они не доставили! Ужасно неприятная ситуация. На сообщения отвечают, что " мы изучаем ваш запрос, ответим как сможем". Значит как деньги брать, то без проблем, а услугу выполнить это уже лишнее??! 4500 просто так улетели. Пишу сейчас жалобу и на Кисловодский филиал и в главный офис, это так не прокатит!!

Добрый день, заказывали сегодня букет г.Кемерово!Розы были не свежие! Листья у цветов грязные и на листьях плесень. Перезвонили в службу доставки, нам объяснили что это пионовидные розы они такие есть

заказывали букет в анапу под названием капелька счастья. стоил он далеко не дёшево плюс ещё доставка в супсех. вместо лизиантусов нежных, натолкали непонятного дешёвого

Заказываю цветы матери здесь каждый год. Попались отзывы на компанию, поэтому считаю нужным поделится своим опытом. Я живу в Москве, мать осталась в родном поселке. Каждый март за несколько дней до праздника заказываю ей ко дню рождения цветы. Изначально выбрал эту фирму, потому что они берут на себя доставку в такие точки. Ни разу не было нареканий, исправно привозят хорошие, красивые цветы и присылают мне фотографию с доставки. Доплачиваю за удалённость, ну это нормально, даже не райцентр. Поэтому как рекомендовал эту фирму, так и буду рекомендовать.

Букет должен был быть красивым, но все испортили цветы, которые выглядят очень несвежими :( Не делайте так, пожалуйста. Особенно за такие деньги. Заказ делал человек из другой страны,хотел порадовать, вместо того, чтобы доставлять положительные эмоции, Ваши курьеры привозят разочарование. Заказ 2145532

В продолжение предыдущего отзыва: - позвонили, извинились, пообещали выслать форму возврата средств - форму не выслали, позвонили и сказали, что цветы все-таки доставили и теперь вышлют форму на компенсацию только доставки - цветы так никто и не получил - позвонила в офис, попросила связать меня с менеджером по международным доставкам. Разумеется, не связали и не перезвонили. Форму на возврат средств, соответственно, тоже никто не выслал. - завтра иду писать официальную жалобу в Роспотребнадзор. Удачи!

Браво, Русский букет. В моем случае букет цветов вы ПРОСТО НЕ ДОСТАВИЛИ. Испортили день рождения маме, спасибо большое. Жду полную компенсацию. Заказ 2588300

Первый раз столкнулась с такой откровенной наглостью и хамством. Доставили букет абсолютно не тот. Все цветы были вялые и через несколько минут стали потихоньку опадать. Попросила вложить открытку цена примерно 390 руб., вложили.Мне чуть плохо не стало. Сам внешний вид открытки ещё тот, с жирным пятном и корявым почерком написано С самыми наилучшими пожеланиями. Я ее выкинула т.к. было стыдно даже дарить. Настроение конечно же испортилось. Обычно прежде чем покупать всегда читаю отзывы. Но тут надо было быстро и вот результат. Картинки на сайте не соответствуют оригиналу. Если не хотите испортить себе и своим близким праздник никогда не связывайтесь с данной компанией. После компании Русский букет не только хочется вымыть руки но и принять душ. Заказ № 2034262

Испортили все поздравление! Вложили не открытку, предназначавшуюся другому человеку. Все поздравление насмарку. И это за мои же деньги.

Доставили к дню рождения любимой девушки вовремя. Цветы хорошие, красиво упакованы, плюс бесплатная открытка и фото на память. Понравилось, что сайт понятный и удобный, много разных букетов. Нет проблем с оплатой, можно картой, а можно по дороге с платёжного терминала, ну тут как кому удобнее) После доставки получил смс и фото в whatsap. Моя девушка довольна сюрпризом) Конечно, хотелось бы подешевле)

НЕ рекомендую компанию «Русский букет» в Санкт-Петербурге. 8 марта 2019 привезли очень несвежий букет роз, бутоны были жухлые, лепестки по краям рваные и засохшие, а листва была срезана уже выше середины (так делают с НЕсвежими цветами), а остатки листьев выцвели и было много сухих листьев. Также букет явно отличался от фото на сайте, вместо заявленных 60 см длина еле дотягивала до 50, а бутоны были очень маленькие. Не сайте данной компании указано, что если букет не понравился, то они поменяют. Мы написали письмо в течение 24 часов после получения букета, приложили фото. На что нам ответили, что букет не выглядит старым или несвежим. После такого ответа вывод только один, что данная компания очень недобросовестна. Настроение было испорчено, деньги потрачены зря, причём немалые, так как цены на данном сайте выше среднестатистических. Никому не рекомендую, будьте осторожны.

Такой букет даже стыдно выложить в инстаграм. Люди делают деньги из цветов , которые нужно выбрасывать на помойку. Вместо радости от получения подарка, получила только огорчение. На претензию по качеству цветов было отвечено что они ответственны только за доставку. Цветы собирают в другом месте. На вопрос в каком, сказано подождать на линии и скидывание трубки.) Номер договора:2290398 Санкт-Петербург

Для сравнения. Веник, присланный Русским букетом, фото сразу после вручения. И цветы, купленные самой в ларьке рядом с домом. И никакой "рубашки" у роз, принесенных из ларька, свежайшие розы. Букет не заменили, денег не вернули и, судя по отзывам, никому не возвращают. Говорят, так и надо. Не покупайте у них. (заказ 2646786, чтоб не говорили, что от балды пишу).

Возмущена! это значит ничего не сказать! Букетом. который был доставлен. можно подметать подъезды... разве что не поскупились на бумажную помятую упаковку . которая не была заявлена в букете... хорошо. не в газету завернули пучек цветов. которые приготовили отнести на помойку... Кто то в этой компании наблюдает за тем что продаваемое совершенно не соответствует проданному?... Про открытку с поздравлениями вообще забыли ( хотя предоставили подтверждение теста поздравления)... Торт подарочный. который был оформлен одним подарком с букетом принесли потом . и совести хватило с получателя подарка спросить деньги за доставку... хотя подарок был оплачен уже ... Люди... вы не представляете мое огорчение и разочарование ... нет ... не за деньги... а за то что мой подарок не порадовал . а принес моему очень близкому человеку какое то разочатование... Моя подруга . только что из больницы. после сложной операции... мне очень хотелось вдохновить ее и порадовать (я не смогла приехать к ней в эти дни)... Ребята. вы не представляете ее лицо на фото с этим букетом... поэтому. мои дорогие. если у вас есть возможность сделать что то самим... делайте это сами... РУССКИЙ БУКЕТ - ЭТО НЕ ТА КОМПАНИЯ. КОТОРОЙ МОЖНО ДОВЕРИТЬ ПОЗДРАВЛЕНИЕ ЛЮБИМЫХ ВАМ ЛЮДЕЙ... номер заказа в компании 2422342... доставка в Люберцы. поселок Калинина. Прикладываю фото:1-то что выложено на сайте.2- то что получил заказчик.

Данную кампанию не рекомендую. Заказывали букет, привезли в разы меньше, не соответствует фотографии на сайте, цветы не очень свежие, оплатили 1550 рублей. Пришлось покупать другой букет, тк с таким было просто стыдно идти в гости и сказать сколько стоит тоже. Все отзывы ниже, правда.

так же рекомендую не коем случае не связываться с данной конторой! заказал букет через интернет,указав адрес и телефон! Перед этим предупредив оператора что в городе есть ул строителей и ул строительная в итоге курьер перепутал за следующий выезд на адрес еще 300 руб. Я отказался доплачивать! В итоге пояснили букет собран его не кто не забрал, заказ считается выполненным! Всем удачи! Делайте выводы!

Ещё продолжение! :))) Как мы поняли, деньги они добровольно не вернут. Видимо, не мы первые, и они не боятся ничего. Но, все-таки, если вы это читаете, не хотите определиться, я «букет приняла» или «на звонки не отвечала»? А то я уже сама сомневаюсь, как же было на самом деле?

Если было бы возможно поставил бы меньше -10. Просто отвратительно. Букет 8 марта не доставили , при этом мне пришло оповещение, что он доставлен. Оказывается курьер позвонил самостоятельно попросил получателя перенести доставку на 9, но в итоге так ничего и не привёз. Я Чисто случайно узнал, что никто цветов не получал. Сотрудники мне в голос утверждали, что букет получила дочка тещи. Чего разумеется не было, оставил претензию. Рассматривали почти неделю. После 10 звонка извинились и сказали, что произошёл сбой и оказывается букет даже не доставлялся. Понимаете ? Меня уверяли что я олень, а оказалось, что это технический сбой. Они говорят мы сейчас видим лист и там стоит подпись получателя, а теперь оказывается, что это технический сбой. Оформил заявление на возврат, буду ждать. Не вернут , подам в суд, их там всех надо попересажать, уродов.

Хочу выразить недовольство по поводу​ доставки букета. Заказ на сумма 2460р. Дата доставки 13.03.2019. г. Ачинск Красноярский край. Заказ приняли с 3-го раза, так как то , что выбрали изначально в наличии не оказалось. Из предложенных роз и хризантем , выбрала корзину " В лучших традициях" . Комментарии излишни. Когда посмотрите фото, все поймёте. Я бы ее назвала" В худших традициях". Кстати сказали, что корзину увеличат и цветов будет больше.​ Этого вообще не заметно. Что будет замена на розовые хризантемы, меня предупредили. Но это сути не меняет. Размер корзины и цена не соответствует действительности..и качество цветов , судите сами.... Направила претензию на официальном сайте. Через сутки перезвонил менеджер, и стал убеждать меня , что букет соответствует заявленному образцу. Принесли извинения , предложили зачислить бонусы в личный кабинет, которого у меня нет... Вообщем, мое мнение , господа не связывайтесь с данной компанией. В регионах "флористы" далеки от этого высокого звания!!

Это полнейший развод, не вздумайте тут что то заказать, букеты отвратительные на притензии операторы кормят завтраками, само оформление и качества букета подходит только что бы подметать улицу, как они пишут на сайте если букет плохого качества то они поменяют за счёт компании, полнейшее пи.... во не связывайтесь с этой канторой!!!

Продолжение! Мой первый отзыв чуть ниже. Братик пытается получить деньги обратно. Смотрите сами, что из этого получается. Это обычные мошенники, тут я уже даже не удивляюсь. Дай бог, если у него получится отозвать транзакцию.

интернет Магазин цветов "Русский букет" - полный развод! Доставили совершенно не то, что заказывал. Цветы на картинке с сайта никак не походят на то, что привезли. заказ был 15 роз за 2750, привезли 15 роз по 50 рублей и ничего не докажешь. Не покупайте ничего в этом магазине - наебалово!

За два дня до 7 марта оплатил букет с доставкой. Привезли вовремя, но другие цветы, более дешёвые, и те завяли на второй день. Отвратительно. Подводят людей, не обращайтесь сюда

Отвратительно, никогда здесь не заказывайте. Восприняли 8 марта как повод продать то, что залежалось, судя по всему. Сейчас утро 9 марта, жена выбрасывает почти все цветы из букета, потому что они завяли. Никогда тут не заказывайте и расскажите друзьям об этой отвратительной компании. Если это читают представители компании -- ваши извинения постфактум меня не волнуют. О качестве сервиса нужно думать ДО исполнения услуг, а не после.

Вопиющая наглость и отвратительное отношение! Мне братик цветы заказал на 8 марта. Курьер позвонил и сказал, что будет по адресу в течение получаса. Я ответила, что я нахожусь в другом месте и доехать до адреса физически за полчаса не успею, это Москва и надо было предупредить заранее. Курьера это не волновало, либо через полчаса, либо оставлю соседям (которых я знать не знаю), либо до свидания, «это не мои проблемы, что вас там нет». Каким, к черту, соседям? С таким же успехом можно бабушкам у метро оставить! В общем, праздник испорчен. Я предлагала забрать цветы попозже в любом другом месте, но это тоже курьера не устроило, мол «у него маршрут». Просила сказать название компании, чтобы самой туда позвонить, пожаловаться и как-то договориться о доставке - курьер не признался, что за компания! Мой друг ему тоже звонил, хотел поговорить как мужчина с мужчиной - тот же эффект. Название компании не дал, либо через полчаса, либо «это не мои проблемы, что ее нет на адресе». Сегодня я сказала брату, что цветы не доставили... Брат написал им в поддержку. И... вы только проникнитесь! Сначала сказали, что... до меня не могли дозвониться!!! А потом - что якобы время со мной было согласовано, курьер приехал к назначенному времени, звонил, а я дверь не открыла. Вот это номер! И если брат, все-таки, хочет, чтобы цветы мне доставили, то надо доплатить 400 рублей. Потрясающе! Это что вообще за «Рога и копыта»??? Я сижу в шоке. Вы откуда вылезли такие обнаглевшие и непуганые? Что это за отношение?? Люди, не заказывайте здесь, не портите себе праздники и настроение.

Номер заказа 2723818. Букет неровно сформирован, цветы мятые, замерзшие и разного размера. Курьер позвонил в 10 утра, а привез цветы спустя 6 часов. В колцентре отпираются от всего, никаких извинений за испорченный праздник, только отговорки. Оператор просто бросает трубку. Даже одной звезды на такой сервис жалко.

Заказал маме цветы с тортиком на 8 марта, цветы доставили вовремя, а торт забыли. Расстроили старушку. До этого неоднократно пользовался услугами данной компании, замечаний не было. Очевидно поменялся менеджмент и как всегда все испортилось. Полагаю, больше услугами этой ... не буду.

Отвратительная компания! В городе Ярославль цветы привозят от магазина Камелия. Вчера по доставке привезли букет из 25 роз за 3800 рублей . В итоге сегодня осталось только три живых цветка. Остальные, несмотря на все подрезы и смену воды , завЯли. Отвратительный сервис за высокую цену.

Заказала цвет, доставили красивые, мы их порезали поставили в воду, все как положено. Через 2 часа они уже начали вынуть. На мою претензию мне ответили лишь тем,что сами виноваты в том,что не правильно хранили цветы. Я знаю как выглядят цветы как их хранить и сколько они стоят. И прекрасно знаю в каком состоянии будут цветы которые перенесли холод, в момент доставки они были конечно прекрасны, но то что с ними произошло считаю полностью вашей ошибкой. Если у вас курьеры ходят пешком с цветами в минусовой температуры, то и цветы будут испорчены. Прошу компенсировать стоимость букета и не придумывать тысячу поводов.

Отвратительная компания, принимает заказы, хотя выполнить их не может. Заказ 2946565 должны были доставить 14.02, в итоге ни кто не приехал, по телефону сказали что не могут связаться со службой доставки. Обещали привезти букет на следующий день с подарком (коробка конфет). Букет привезли среднего качества и без подарка. Праздник в итоге испортили. Просто хотели в праздник набрать бабла, что бы клиенты не обращались к другим.

Решили на день рождения заказать букет в США Позвонили узнать о состоянии заказа вечером(в день рождения), а нам сообщили, что букет НЕ БЫЛ доставлен, из-за того, что работник НЕ ЗНАЕТ английского!!! Работника звали: ЯНА Я просто не представляю, как эта компания может позиционировать себя как МЕЖДУНАРОДНАЯ Ужасно!

Заказ №2532495 Букет из 9 бордовых роз за 1330 рублей был заказан мной коллеге на день рождения. Что имеем в итоге? Доставку я отложила на следующий день. Курьер не приехал в заявленный интервал, но это не главное! По факту я получила куцый веник, с которым стыдно было идти к коллеге. А открытка была написана отвратительно корявым и угловатым почерком первоклассника. На претензию отписываются стандартно-шаблонно, что «букет собран по составу и все цветы разные и они не могут гарантировать параметры цветка....» Если хотите получить «кота в мешке» из серии подмосковные розочки за 60 рублей/штучка ( диаметр бутона 3,5 см) по цене премиальной розы, то вам в эту контору. Я так опозорилась из-за нехватки времени на поиск более клиентоориентированной компании по доставке букетов.... Сравните ожидание и реальность...

Заказала букет в шляпной коробке «Богема» и воздушные шары ( заказ 2150567) доставка в г.Уфу, после оплаты заказа мне прислали кассовый чек на 92 рубля вместо пяти с лишним тысяч, вечером следующего дня мне написали на электронную почту о том что будет замена цветов в букете, то есть спустя почти сутки они вдруг обнаружили, что у них нет цветов для данного заказа, но на сайте цветы были доступны, к тому же я заказывала услугу фото с получателем, на это я сегодня получила ответ от данной службы о том, что получатель отказался от фото, что абсолютнейшая неправда!То есть либо букет был такой ужасный, что они не стали фото присылать мне, видимо, заменив в нем все на более дешевое за те же деньги, либо курьер просто удалил фото по случайности или нет одному Богу известно. Написала в службу поддержки, обещали разобраться, чувствую ждать придеться долго! Корю себя за то что не прочитала отзывы раньше, от компании где большинство клиентов ставят оценку 1 ждать много не приходиться.

Ужасная компания, не связывайтесь ! заказал букет за 6т.р. Одной травы натолкали, полностью не соответствует картинке на сайте! не ведитесь на обман!

Заказывал 14-го февраля букет подруге на работу. Указал время с 9 до 15. За 20 минут до окончания времени доставки уточнил на сайте статус заказа. Мне ответили, что время доставки согласовывается с получателем. Что довольно странно, ибо 8-го марта прошлого года выполнили доставку корректно. В итоге принесли доставку вечером, за 5 минут до закрытия работы и передали не лично в руки получателю, а напарнице подруги. "Спасибо", что хотя бы успели в течении дня доставить. Утром подруга сфотала цветы. Букет не самого лучшего качества. "Он плохого качества, они будто мутузили его 2 дня по горам". Сюрприз удался, но сам вид подарка оставляет желать лучшего...

Заказ 2787033. Договаривались о доставке до 16:00 14.02.19 с администратором Курьер позвонить не удосужился. Администратор все время врала что курьер вот-вот приедет. Информация о том что заказ доставлен проставлена 14.02 около 21 часа. В итоге - привезли вчерашний потрепанный букет в 11 часов 15.02 после интенсивных попыток выяснить где заказ. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

В 8:00 14 февраля заказал букет, обещали доставить в течение дня. В итоге в 22:00 ни звонка ни букета, праздник испорчен!

Заказывала из Мюнхена в Омск, букет цветов и корзину с фруктами маме в день рождения! Разочаровало то, что не положили ананас, хотя на фото каталога на сайте и в описании содержимого корзины он был. Корзина стоит 3 с лишним тысяч рублей, за что? Без этого экзотического фрукта она значительно дешевле, кстати ананас продается круглый год. Никто не предупредил об изменениях в корзине. Второй неприятный момент, хотели без моего согласия заметить цветы в букете, на более дешёвые и менее привлекательные. Меня о замене просто оповестили. Поставили перед фактом. Я высказала недовольство в обратной связи, попросила заметить будет на корзину, доплатила. Цветы доставили свежие и вовремя! Судя по отзывам, повезло. Отзывы на сайте компании не соответствуют действительности, там абсолютно нет плохих отзывов. Первый опыт был приятнее. Стану ли я ещё раз пользоваться услугами этой компании? Вряд-ли. Номер заказа 2586103

Русский букет: "Добрый день! В 13.59 курьер уже звонил узнать код домофона, около подъезда." Вы совершенно не умеете работать с возражениями и пытаетесь найти любой способ, чтобы не признавать свою ошибку. Ваши утверждения я считаю ложными и выходящими в заблуждение. У меня четко есть история звонков, где курьер звонит в 13:59, а потом еще спустя 2 минуты в 14:01. Вы можете конечно и дальше доказывать, что клиент сам виноват, а вы предоставили прекрасный сервис доставки, осуществив ее после установленного срока. Ваши отличные отзывы на сайте совершенно не соответствуют с картиной по отзывам в интернете. Если просмотреть на статистику доходности вашей компания, то она сильно терпит убытки. А связано это с плохим качеством сервиса, который вы предоставляете. Ваши сотрудники при моей рекламации по поводу отображения моего негативного отзыва на вашем сайте сообщили, что "такой случай у нас впервые!". Я конечно же обрадовался, ну думаю, наверное раз впервые тогда исправят быстренько качество и сделают как положено, чтобы не потерять клиента и оплату за услугу. Но сделав запрос в Google оказалось, что не впервые... и соответственно никто исправлять ничего не стал. В повторной доставке было отказано. Т.е. вы сначала предложили по истечении 24 часов доставить, а потом сами отказались.

Букет ужасного качества, увядший, на третий день букет полностью высох, лилии дарю каждый год, и прекрасно знаю как они пахнут и сколько стоЯт. Запаха нет вообще, очень порадовала работа службы контроля качества, после того как отправил фото засохших цветов, мне ответили, что все в порядке, и у них есть подтверждающие документы, что цветы свежие. Такого ужасного букета не видел никогда, Честно говоря был шокирован таким свинским отношением к клиенту. Номер заказа 2815416

К Вашему ответу на мой отзыв. В 13:18 курьеру сообщалось, что в 13:58 получатель будет уходить из дома. В 13:59 курьер звонил сообщить что уже на подъезде по адресу. Фактически был в уже после 14:00 в. Повторную доставку вы сначала предложили уже после 24 часов, а по факту отказались производить. Цветы не доставлены.

Добры день, хотелось бы описать работу компании в 2019 году. А именно по вопросам возражений от клиентов осуществляющих практически ежемесячные заказы. Раньше уже возникали вопросы по качеству некоторых букетов, но особо так вопрос не подымался, чтобы его озвучить публично, пока не довелось пообщаться с менеджерами по работе с клиентами более детально. И так по факту. Заказ 2421898 от 31.01.2019. Заказ был осуществлен не в указанный срок с получателем, курьер опоздал на пару минут и получатель уже вышел из дома и не мог фактически принять букет и вернутся домой, т.к. не мог опоздать. По рекламации этого факта и повторной доставки букета в надлежайшем состоянии, менеджеры отрицали факт опоздания курьера, ссылались на то что у них фиксация навигации курьера по времени, но так и ничего предоставить не могли. Также постоянно говорили что не могут дозвонится до получателя, хотя получатель сам до них дозванивался и ей отвечали что вопросы будут решать только с заказчиком. А мне им дорого звонить и по вотсаппу они не могли и поэтому они писали мне сообщение на почту, которые я соответственно прочитывал по факту просмотра почты. А когда я им звонил, то всегда отвечали что мы решить не можем с вами свяжется менеджер по качеству. И я ждал очередного письма. В общем, как я понял, просто тянули время для того чтобы сослаться на пункт повторной отправки в течении 24 часов. Но самое интересное, что этот пункт ни разу не обсуждался в разговоре со мной и получателем, в тот же день 31.01. И самое интересное, что менеджер "русский букет" 01.02 в 16:35 по Москве (24 часа с момента первой отправки уже истекло) пишет мне письмо по электронной о том что я наконец то могу согласовать время повторной доставки. На следующий день 02.01 около 13:00 с компанией связывается получатель, с которым опять не хотят общаться. Когда перезваниваю я, то тот же сотрудник уже подтверждает тот факт, что курьер приехал позже 14:00 (последний раз связывался с получателем в 14:01), но также мне сообщают о том что время после первой доставки истекло 24 часа и отказываются осуществлять заказ. Извините, Русский букет, с вами созванивались много раз вы говорили что ожидайте с вами свяжется менеджер по качеству. Сами не позвонили мне ни разу, а только писали по электронной почте. Может и к лучшему. Впервые после 24часов сами написали очередной емэйл о том, что необходимо согласовать доставку и когда с вами связались, то пояснили что ничего доставлять не будете. Это какой то обман или что? Вы делаете ошибки в работе за которую вам уже заплатили. Такой вот сервис в работе с клиентами у компании " Русский Букет". Букет так и не доставили, в доставке отказали! Всем спасибо за внимание!

Пользуюсь услугой компании с 2016 года, посылаю букеты родным в другой город. С этого года решила решила заказывать чаще: для подруг, для себя (удобно, не выходя из дома). И вот мне привезли букет, заказ 2646786. Курьер сфотографировал его в темном подъезде, а когда зашла в комнату на свет, обнаружила вялые розы. На сайте написано, что если букет не понравился, то не проблема! Мы заменим букет! Это ложь. В течении часа я написала менеджерам и приложила фото как доказательства. Вот их ответ: "К сожалению, на фото мы не видим, что розы плохого качества. На фотографии видно, что с роз не сняли так называемую «рубашку»- внешний лепесток, вид которого непрезентабельный". Вы смеетесь надо мной?? На фото прекрасно видно, что у розы вялые все лепестки. Стыдно, если подобные букеты я посылала в другой город свекрови(((

Заказ делала онлайн с др города любимой сестре на ДР. Спустя 21 минуту после оформления и оплаты заказа получила смс о доставке, была удивлена скорости! Стала уточнять по горячей линии так ли это зная что именницы нет на месте и получить не могла. Мне без извинений и разьяснений обстоятельств просто ответили что заказ еще обрабатывается. В итоге букет был доставлен но т.к. по адресу именинницы не оказалось дома ей позвонили по телефону и сказали что её ждёт курьер по доставке цветов! Вопрос: "Какого хрена вы пишите на сайте 《...получатель не узнает от нас о доставке цветов до момента вручения》,《гарантируем эффект сюрприза: информация о предмете доставки не сообщается получателю》. Очень разочарована!!! Сюрприз ИСПОРЧЕН!!! Букет понравился.

Я нахожусь в Гвиане. Хотел порадовать маму к Новому году. Однако, вышло все с точностью наоборот. Очень огорчён работой сотрудников фирмы. Во-первых, мне сразу не сообщили о том, что доставка платная. Пришлось доплачивать. Дальше - больше. Из-за отсутствия цветов букет не был доставлен в договорной срок. Сотрудники не опустились до того , чтобы позвонить и сообщить мне об этом, а было отправлено сообщение. В течение 6 часов у них не нашлась минута на звонок. Такая хорошая услуга обернулась огромным огорчением и разочарованием из-за нерасторопности и равнодушия сотрудников фирмы. Наверное должна быть компенсация морального ущерба? Нет , увы , передо мной даже не извинились. Кстати, букет до сих пор не доставлен .Заказ 2079960.

Заказала 31 декабря в обед новогоднюю композицию в подарок маме к новому году. На протяжении всего дня, ни письма, ни звонка, ни смс. Подарок мама не получила, 1 января на протяжении целого дня три раза звонила в компанию, менеджеры принимают заявку, разрешить вопрос никак не могут. Хороша ложка к обеду. Знай я заранее, что за 4000 я получу вот такой вот «сюрприз», испорченное настроение и оставленную без подарка маму в другом городе, я бы никогда не обратилась в этот «сервис», который, как я смотрю, на высоте.

Заказ № 2512729. г.Ессентуки. В корзине за 960 р не было заявленного шоколадного деда мороза. За что 960 рублей? За 7 мандаринов и пару еловых веток с мишурой? Прошу довезти его, корзина не полная получилась.

Отвратительная компания,просто ужас!!!! Ситуация была такая: выбрали букет,оплатили все необходимое, но как сказал администратор,что не поступил платёж,хотя все документы о оплате были, они напрочь отказались выслать оплаченный букет,ссылаясь на то,что деньги не дошли до них. По итогу букет оплатили,но не получили. Первый раз с таким сталкиваемся

Заказ 2578696. Вчера доставили «букет». Заказ поступил из Австралии. Букет привез курьер в бумаге. в Документе о получении цветов я не расписывалась, курьер просто отдал цветы. Когда я сняла упаковку был шок! Одна роза сломанная, листы вялые! Утром цветы превратились в веник окончательно! Операторы по хамски отвечают на письма. Позвонив в магазин, оператор сначала ответила что она не может ничем помочь, после моего настойчивого тона, сказала номер заказа и куда обратится. Такое отношения к клиентам недопустимо! Хочу отметит, что предыдущие заказы были хорошими. Настроение испорчено, мне пришлось отправлять фото этих «цветов» заказчику и испортить настроение ему!

Заказ номер 2677745. С утра оформил и оплатил сразу заказ. Время было указано с 13:00 до 16:00. С получателем согласовали до 17:00, что вполне устраивало. В 16:25 позвонили и сказали что красные бутоны прибыли очень маленькие и предложили заменить на большие белые, благодарен за данное предложение. Тут спасибо! Но сразу смутило время, из за чего уточнил будет ли заказ доставлен в срок. Уверили, что всё будет доставлено во время, время ещё есть. В 17:02 заказа не было. В переписке в онлайн чате с "Варварой" услышал только "Пробки, время, смена цветов" и никаких чётких ответов и разрешения ситуации, только отписки. Не понимаю почему не учли это заранее и почему смена букета происходит за 35 минут до доставки. Обещали что к 18:15 уже доставят, хотя по итогу доставлять уже некуда, букет простоит ночь в не понятно каких условиях на ресепшене. В итоге разговора написали фразу "У нас на сайте в публичной оферте прописано по поводу времени доставки !".

сайт очень удобный, курьер приехал вовремя. Жалко, что пионов не было в наличии, пришлось заказать орхидеи, жена любит экзотику. В целом сервисом доволен

отличный сервис, заказывал букет за 6 часов до назначенного времени, предложили пару замен по цвету цветов, т.к. нужных не было в наличии, а в остальном все ок, обычный интернет магазин с курьерской доставкой. Девушка довольна букетом. Два дня уже стоит, не осыпается. Хороший сервис✌

Компания «Русский букет» не выполняет обещаний рекламируемых на своём сайте. Вчера вечером в 18.50 я заказала букет для мамы, в 19.35 оплатила его через Сбербанк-онлайн, отправила им квитанцию что платёж исполнен Сбербанком. Но, к сожалению их Бухгалтерия не видит платёж у себя даже сегодня утром и этим они мотивируют свой отказ в исполнении доставки букета. Ужасное настроение из-за испорченного праздника. Неужели компания, дорожащая своей репутацией так бы поступила?

Добрый день! Нахожусь в Вашингтоне, заказывала цветы для мамы в Москву. Со мной за день до доставки согласовали 1 замену - лизиантусов на кустовые розочки, я была не против. курьер прибыл в указанный промежуток времени, а цветы были свежие. Есть куча плохих отзывов про эту компанию, но мой заказ обработали на ура, за что большое спасибо!

Отличный сервис. Заказывала онлайн из Барнаула в Москву. Курьер опоздал на 15 минут из-за пробок, оператор позвонил и принес извинения. Прислали фото подруги с цветами. Заказывала 21 красную розу премиум. Розы свежие, ароматные. Спасибо за сервис, но постарайтесь не опаздывать.

Заказ доставлен с большим опозданием. Более того , курьер проявился только под вечер, хотя доставка была заказана на утро! Поддержка по телефону кладет трубку услышав вопрос о запоздавшей доставке. Отвратный сервис!

Испортили впечатление от сюрприза, никому не советую. Действительность не соответсвует картинке - большинство роз были увядшие. Цветы доставил курьер, который зачем-то начал мне слать фотографии букетов, которые он бы мне подарил, на мой личный номер в вотс ап. Я считаю, что это неуважение к клиентам и заказчикам!!! ВЫ же должны людям праздник нести, а на самом деле только испортили настроение и сюрприз...

Букет заказала маме, повтила картой в день заказа, к вечеру привезли. Цветы свежие, она в восторге, курьер был очень мил, немного опоздал, но так извинялся, что мама вообще растаяла) спасибо за доставленную радость :)

Ужасно. Заказывала букет маме, доставку сделала на вторую половину дня до 10. Привезли в 12, всех перебудили,просили войти в положение, мол никто не ожидал что в День Мамы будет ажиотаж. Букет не соответсвует заявленному на сайте. Больше никогда не буду заказывать у них букеты, и никому никогда не посоветую с ними общаться.

Букет получили свежий,ароматный.Жаль что не в назначенное время.В целом довольна,спасибо!

Ужасная компания. Не привозить вовремя букеты, оправдываясь «большой загруженность дня» в городе, с население 200к.. Это просто невозможный бред. Деньги возвращать не собираются и пообещали «привезти завтра утром», во что очень слабо верится. Большое спасибо за испорченный праздник. Никогда больше не закажу в этом месте.

Курьер до адресата не дозвонился и не доставил букет. Я позвонила по единому номеру, только после этого у меня попросили дополнительный телефон. Курьер перезвонил по этому номеру, только чтобы высказать претензию. Когда заказывала в своём городе букет, если были проблемы связаться с получателем, звонили мне, заказчику. Очень жаль , что не удалось порадовать близкого человека.

Мошенники!Сплошной обман! Шарашкина контора! Привезли Цветы в ночь с 16 на 17 ноября, днём 17 ноября букет уже завял, не знали как крутить, чтобы хоть на фото не видно было... на претензию не реагируют, как и обещала будет им не сладко за такое отношение к клиентам, испортили весь праздник....Проверок Вам не избежать, а ведь пыталась по хорошему уладить....

Внимание!!! Ужасная компания, компания жуликов!!! Не заказывайте у них цветы и ни в коем случае не платите им деньги!!! После отмены заказа отказываются возвращать деньги по различным предлогам и тянут время! Будьте осторожны, иначе останетесь без своих денег!

Полностью согласна, что данной компанией лучше не пользоваться. По политике компании в праздничные дни доставка без предварительного звонка не возможна. Что за бред?! Сколько пользовалась другими компаниями, без проблем - не надо предупреждать/звонить, значит не будем. Какой может быть сюрприз, если ты знаешь, что курьер тебе что-то везёт?! Уже не важно, говорят про будет или нет - сам факт сюрприза уже испорчен. Очень жаль что руководство компании этого не понимает. И ещё об интересном, при отмене заказа в любом случае удерживается 20%. Нет слов... Интересно за что?! За просто так???? Менеджеры, кто отвечает на 8-800 просто ужас! Абсолютно не умеют общаться с клиентами. Да и в переписке ни здравствуйте, ни до свидания как говорится. Полное отсутствие знаний элементарной деловой переписки. Вобщем - бегите от этой конторы! Благо сервисов доставки цветов достаточно.

Хуже некуда. Было бы ноль, была бы такая оценка. Доставка через 30 минут от заявленного времени. И не полная. Конфетки зажали

Пожалуй, худший сервис по доставке цветов, что я видел. Мне нужно было поздравить девушку с днём рождения до 6 вечера, чтобы это было красиво: букет цветов, который ей доставят при коллегах. Доставку заказал с 15 до 18 часов. В итоге курьер не приехал вообще в этот промежуток. Когда я выяснил это, я сломя голову поехал с букетом сам, чтобы отдать его на работе девушке, параллельно отменяя заказ. В итоге оператор, сказал, что "быстренько сейчас доставим", хотя я сказал, чтобы они отменяли. В итоге девушке позвонили, когда она уже собиралась идти домой, и сказали, что едет курьер. Она осталась ждать хотя могла уже пойти домой. Когда я об этом узнал, они ещё и не сразу курьера отозвали. Но главное: после того, как я потребовал от них вернуть деньги (причём предыдущий оператор сказал "утром доставим"), мне перезвонили и сказали, что для этого мне нужно заполнить и отправить им заявление, ссылаясь на публичную оферту. Операторы разговаривали по-хамски, говорили чтобы я "перестал им угрожать", что напишу отрицательный отзыв. В конце концов, оператор сказал, что "они приносят извинения, но всё остальное - не их, а мои проблемы". Ещё посмотрим, сколько средства будут поступать. Короче, впервые вообще захотелось оставить отзыв о продавце, потому что такого отвратительного обслуживания и мразотного персонала я ещё не видел. В другом салоне передо мной извинились, вернули деньги и ещё предложили бесплатный букет в кач-ве извинения. А этим вообще плевать на своих клиентов.

Худший сервис, который я встречала в жизни. Никогда не обращайтесь туда, цветы гнилые, работники хамло. Проходите мимо

Заказал в 9-00 цветы, шары, конфеты. Доставку заказывал с 9 до 12. Все привезли. Цветы свежие, оформлены отлично, шары с гелием отлично выглядят. Получателю все понравилось!!! Прочитал негативные отзывы, но решил сам проверить. Буду дальше заказывать у них же. Рекомендую.

Отвратительный сервис! Заказывала цветы 3 раза - каждый раз букет был заменен полностью и на более дешёвый вариант, при этом даже не сохранялся объём и цветовая палитра букета. Сегодня последняя капля - заказала самый простой букет из роз, но выбрала 51. В итоге их в наличие нет и предлагают заменить на 23! 23 розы вместо 51! В переписке оператор на это мне сказала "вы можете либо соглашаться, либо нет - это ваше право", при этом отказываясь обсуждать возврат! Жалею, что раньше не видела отзывы - не оформляйте доставку у этой фирмы, особенно в удалённые города.

Никогда не заказывайте цветы в этой фирме. Заказала отличный букет в расширенной комплектации с +30% к стандартной. Должно было быть 10 анемонов, 3 кустовые хризантемы, 2 цветка хлопка, эвкалипт, 3 связки корицы, лента, зелень. Заплатила 4 тысячи рублей. Привезли 5 вялых хризантем с почерневшими лепестками, один цветок хлопка, вместо корицы перевязали бечевкой обломки вербы. Не связывайтесь с этой компанией, пожалейте свои деньги и настроение близких!

Привезли увядшие цветы, с откровенно оторванными лепестками с бутонов. Букет не простоял даже трёх часов. Выброшенные на ветер деньги, испорченное настроение и никакой реакции на обращение с претензией.

Похоже очередная "шарашкина контора". Пока делаешь заказ и оплачиваешь - отвечают и консультируют сразу. После - тишина! Заказ 2602382. Розы заявленные на сайте - премиум класса. Крупные белые бутоны, длина стебля 70!см. Приехало - 50 см вместе с бутоном в длину. Цветы не свежие! Видно, что с бутонов поотрывали не свежие лепестки, да так, что там и распускаться уже практически нечему. Очень разочарованы. Написала негативный, но соответствующий действительности пост у них на сайте - естественно его не публикуют. Кишка, видимо, тонка. Пообещали, что кто-то там свяжется со мной по поводу этой проблемы (кстати на сайте написано, что заменят букет в случае чего... И?) - естественно никто так и не связался. Я буду требовать возврат денег через PayPal и обязательно укажу, что вы мошенники.

Безответственность и некомпетентность. Хуже доставки я ещё не встречал. Заказал букет, отправил деньги... обещались доставить в течении 3х часов. через 2 часа позвонили и сказали, что цветов у них нет... а к тому моменту было уже 22.00. чтобы вернуть деньги за заказ им зачем то нужна прописка и все паспортные данные.

Заказывала цветы несколько раз. К первым заказам претензий не было, но чем дальше, тем хуже. Цветы стали привозить плохого качества, дарить такие было откровенно стыдно. Сегодня же сделала заказ в 13.00 с доставкой с 15.00 до 16.00 Ровно в 15.00, не дождавшись подтверждения, сама позвонила узнать про доставку. На что мне сказали, что "заказик только увидели" и доставить в нужный интервал времени не смогут. Больше в этой компании заказывать не буду, работать стали спустя рукава. Хорошо, что посмотрела отзывы и заранее не оплатила.

Удачная покупка и десятки счастлив лиц!) Был у детского садика юбилей, заказали у вас не большую партию, очень яркие и хорошие цветы.

Вы дарите людям улыбки и счастье, очень рада что обратилась к вам, мне тоже досталось немного добра =) Надеюсь, будете активно развиваться и впредь!

Самый ужасный сервис! Заказала букет подруге на день рождения. После оплаты выясняется, что данных цветов нет в наличии (почему тогда не сняли его с сайта??). Доставка должна была быть сегодня 12/09/2018 с 9-10 утра. Звонит курьер, говорит что дома никого нет. Я позвонила подруге, она была дома! Весь сюрприз был испорчен! И что самое ужасное, меня попросили доплатить за доставку! За что?? За ошибку курьера ?? Букет, кстати, так ещё и не доставлен! Такого безалаберного отношения к клиентам я ещё не видела!

У родителей была годовщина, делал большой заказ. Чудаки, захотели как в Америке или где там, обновить брак. Как тут не помочь то. По итогу цветы достались хорошее, но вот курьер оплошал, на 40 минут опоздал. Хоть и с запасом время делал, но всё равно пришлось впопыхах потом всё выставлять, декоратор чуть не чокнулся бедный, график весь чуть не сбили...

Спасибо за прекрасный букет, доставили вовремя, пахнут классно очень, девушка была в восторге =)

Не заказывайте!, Не покупайте! у этой конторы! Вы им звоните , делаете заказ, они связываются с любым цветочным магазином в вашем городе и...внимание! Заказывают для вас букет за копейки из самых дешевых (на выброс, уже просроченных, которые рассыпятся на следующий день) цветов , а вам продают по цене свежих. Вот так этот магазин и существует. Поставил одну звездочку, за сервис: доставили вовремя, фото сделали, вежливые операторы. Но цветы — дерьмо! Настроение испорчено! Прикладываю фото цветов, их вид на второй день!

Купила 2 букета герберы и розы. Все просто замечательно кроме самих цветов. Герберы загнулись на второй день а розы простояли 3 дня. Очень жалко

Был подарок тестю, жена на цветах настояла, мол всё таки юбилей, помогли с выбором, подарок и цветы понравились. Действительно спасибо операторам что с ориентировали и проявили терпение, мы ведь в этом с супругой не очень разбираемся.

Заказывала доставку из японии. Все остались в восторге, девочки из колл-центра очень помогли. спасибо!

Ну, в общем, подарок делал... Все были довольны, большой букет, думал будет чуть меньше, оказался даже больше ожиданий...

Хороший букет, приятное общение с операторами! Очень довольны

Здравия вам! Заказ был на розы для фотосесии. Доставка нужна было в очень отдалённое место так скажем, хотели с собой взять конечно да поехать, вот только машина оказалась маленькая для нашей компании, думали переломаем всю красоту. К счастью, всё обошлось, отлично сработано!

Был выпускной у дочки, купила букет, стоял очень долго и до последнего был как с прилавка, в очень хорошем состоянии.

Приветствую! Друг не подвёл, кстати у вас в доставке работает. Была гонка на байках, я его попросил, чтобы он после финиша с протянутой рукой в конце трека стоял, а в ней цветы. В итоге заезд выиграл, цветы аккуратно взял, потом на одном колесе доехал до своей девушки и вручил букет, было очень зрелищно как сказали.

А, да всё акей, моей понравилось и главное. В цветах особо не разбираюсь, по телефону помогли выбрать.

У друга была свадьба, хотел помочь, доверили мне разобраться с цветами, поверьте я сам не ожидал, но слово не воробей, хотел помочь, помогай. Просидел наверное, минут 40 на разных сайтах, но становился на этом, все были довольны.

Прочитал я отзывы после покупки и получил одно негодование... Сегодня заказывал жене и себе корзинку со вкусностями, всё привезли вовремя, мой сюрприз с красивым вечером удался, я доволен!

Отвратительного качества цветы. Даже близко не будет совпадать с фото на сайте. Заказывала розы, больше половины крайних лепестков были испорчены с коричневыми пятнами, букет был отвратительно собран и выглядел очень убого. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного магазина, разочарование будет вам обеспечено.

Любимый муж заказал букет ,привезли какие то чахлые розы. Попросили вернуть денег. Начались какие то заявления где должны быть указаны ИНН, КПП, реквизиты банка. Муж находился за тысячи километров от дома ,банков там нет. Пришлось просто вернуть букет и просто перезаказать новый,так как обещали всё исправить. Перезвонила какая то Светлана и уверяла мужа что я останусь довольна. Вы бы видели что привезли!!!! Снова чахлые розы,не умело упакованные в целофан. Моя 3х летняя дочь упаковывает лучше! никогда не пользуйтесь услугами этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ!!!! Цветы не свежие. Столкнулась с ними 2 раза и оба раза осталась крайне не довольна!!!! На картинках у них всё красиво! Но поверьте,это только на картинках!!!!

НЕ советую никому! Ребята, обходите эту говноконтору стороной, берегите нервы! Заказывали букет в Испанию из Москвы на юбилей. Заказ 2596475. Предварительно позвонила и уточнила: есть ли фото отчет и можно ли доставить букет в первой половине дня. На все эти вопросы мне изначально ответили утвердительно. После оплаты я решила позвонить и снова уточнить, все ли в порядке?! В итоге выяснилось, что не делают фотоотчет и нельзя предугадать время доставки. И обещали прослушать запись, кто из менеджеров мог такое сказать. После чего 2 раза сбрасывали звонки. И когда на ннн-ый раз дозвонилась с др. номера, попросила уточнить адрес доставки и проч. Мне даже имя получателя неправильно сказали. Оператор постоянно перебивала, аргументируя, что она и так (по ходу лучше меня) знает, что я хочу сказать. Но самый прикол был в день доставки! в 11.30 звонит менеджер и обещает, что заказанного букета нет, есть другой (ну ок, подозрительно думаю, я).. и обещает, что можно будет доставить в самое ближайшее время. В 15.30 я звоню уточнить статус заказа и тут понеслась.. Меня отбривают общими фразами, что мы сейчас уточним, через 1,5 часа они все еще уточняля, в 17.30 вечера (юбиляр на секундочку уже отменил свои планы, чтобы дождаться свой сраный букет) мне говорят опять же, что уточняют, я в панике прошу телефон этой конторы, кто доставляет в этом городе. Они (естественно) не дают, и внимание! был просто железный аргумент - "там живут иностранные люди, как вы будете с ними общаться?". Спрашиваю тел директора и ее полное ФИО, сказали, что это Наталья и ее (ЕСТЕСТВЕННО) нет на месте, но завтра точно будет. Когда я в сотый раз прошу узнать, когда же доставят этот чертов букет, оператор сказала, что у нас разговор "Ни о чем". В общем уважаемая Наталья - директор этого предприятия. Раз тут так много нехороших отзывов о вашей организации, то, как минимум, можно прислушаться и уже начать что-то менять. А лучше закрывайтесь от греха по дальше.

Заказывала букет в подарок на свадьбу - 2594128 Стала героиней мема -"Ожидание/реальность" Заявленный диаметр в 50 см. в итоге оказался -20 см. Цветовая гамма отличается от картинки. На претензии отвечают не сразу, оператор сказал "в течение суток", а букет нужен был сегодня. В принципе, на фото всё видно. Пришлось покупать новый букет, так как с этим даже идти стыдно! Однозначно не буду рекомендовать эту фирму никому!

номер заказа 2774516 Ужасный магазин!!! Долго выбирал букет и в итоге заказал букет "Полевые цветы" . Получил смс уведомление о том ,что заказ принят и ожидают оплату . После того как я оплатил мне пришла следующая смс с просьбой перезвонить . Мне сообщает оператор ,что ирисов нет в наличии и их можно заменить на лизиантус такого же фиолетового цвета. Уговаривают на замену цветов и после говорят ,что нету альстромерии желтого цвета , а они готовы их заменить на альстромерии розового цвета! То есть букет состоит из трех видов цветов из которых в наличии двух нету! И более того у ирисов оказывается не сезон , но на сайте этот букет весит с надписью "букет дня"! Это как понимать??? Его нету , но он букет дня ! И самое интересное ,что после моего отказ от такого в кавычках букета дня! Мне сообщают ,что деньги я обратно получу только через 10 дней! И для этого я еще должен потратить время на заполнение документов и отправки им ! У меня вопрос это халатность или мошенничество? И почему на сайте нет предупреждений позвоните и уточните о наличии цветов ?

Никому, никогда, НЕ рекомендую эту компанию и их “букеты”!!! Я не буду голословным, прикладываю к моему отзыву фото полученного букета стоимостью 4750 рублей!! И фото того, что я должен был получить! Видимо хозяева этой горе конторы думают что люди заказывающие цветы у них, деньги тоже выращивают, хотя не думаю что они знают что такое выращивать цветы и нести вообще какую-то ответственность за то что делают, раз позволили себе меня просто кинуть!!! По факту доставив даже близко не схожий букетик с тем, что предлагается на сайте!!! Хотел сделать приятно знакомой девушке, в знаменательный день для нее хоть и находился далеко, решил проявить себя, подарив цветы. В интернете просто нашел эту компанию через поиск по запросу – Купить цветы в Геленджике. Оформил заказ на сайте, оплатил сразу по карте всю сумму, в голове не было даже мысли на подвох! Надо отдать должное курьеру, привез он букет быстро, прошло всего 4 часа! Вот только вместо радости и восхищения, получил недоумение и вопросы от подруги, что она мне такого сделала, что я ей решил подарить “веник”!!! Пародию на букет цветов! Разумеется в ситуации разобрались! Но не суть! Момент потерян! Подарок испорчен! Впечатление, как минимум не произвел, как максимум сделал только хуже! Букет просто отвратителен!!! Вернемся в rus-buket.ru - написал им в техподдержку, приложил фото! Выразил максимально деликатно своё негодование, в надежде, что это может какая-то ошибка, курьер взял не тот букет или еще что-то… Но! В ответ не получил даже вразумительных извинений! Пробубнили что-то шаблонное, было такое ощущение что они каждый день и не по разу оправдываются перед покупателями и самое главное в качестве компенсации предложили 100 подарочных баллов!!! НЕ рублей!!! 100 Подарочных Баллок Карл!!! И слова, вы можете потратить их на следующую покупку в нашем магазине! На этом девочка с ТП просто положила трубку а я остался в недоумении, что в наше время при такой конкуренции на рынке они так лихо размениваются на клиентов!

На днях мне прислали букет из кустовых роз. Человек заказывал из другого города, хотел сделать приятно. И что в итоге? Они простояли 2 дня!…2 дня,Карл!!! И это еще в спец растворе! (С ним цветы стоят до 12 дней)Ни одни цветы у меня не стояли всего 2 дня!!!! Никому не посоветую этот интернет ресурс.

Имел неосторожность сделать второй заказ в этой службе доставки цветов. По своей наивности думал, что бывают разные ситуации, и просто получилась накладка при первом заказе. А оказалось, что это норма в этой организации... Вы понимаете, что вы работаете в специфической области предоставления услуг??? Если указывается время доставки букета с 18 до 21.00, значит он ДОЛЖЕН быть доставлен в это время!!! А не в 23.56... Вы испортили сюрприз. Просто выкинул деньги.Вы здорово прикрылись информацией о том, что получатель готов получить букет до 23.30... Но и тут вы не успели!!! Больше никогда не буду иметь дело с вами, даже если вы останетесь последней фирмой, которая предоставляет эти услуги. Уж, лучше голубями отправлять букеты , чем иметь дело с вами....больше толку будет. P\S Вы любите спрашивать номер заказа. Пожалуйста- 2318745

Это не "русский букет", это РУССКАЯ РУЛЕТКА. Заказали букет (доставка в Испанию) оговорили срок доставки. В назначенный день (время 20.00 по Москве) - заказ не доставлен. Диспетчера (Анна, Екатерина) объясняют по телефону, что знать ничего не знают, а сотрудник "отслеживающий" заказ ушёл домой. (21.15 по Москве) ситуация не меняется, на вопрос о возврате денег - повесили трубку (диспетчер Анна) (21.45 по Москве) звучат обещания, что постараются разобраться. В результате выясняется, что Испанским партнёрам не сообщили телефон, того кому необходимо доставить букет. И если бы не скандал по телефону то на это всем в "русском букете" НАПЛЕВАТЬ". Господа из "русского букета" - номер заказа 2068762 Дата оплаты - 01.06.18 (после Вашего подтверждения, что заказ будет выполнен именно 04.06.18) И???

Заказал букет за день до дня рождения именинника. Оплатил заказ онлайн сразу же, на электронную почту пришла квитанция об оплате. В день доставки на почту пришло письмо "товар не оплачен, доставка осуществлена не будет". Именинник остался без подарка. На требование о возврате средств ответили только "мы разбираемся" и пропали.

Заказала у них букет. В день заказа, звонят и говорят что не цветов которые должны были быть в букете , ну решили вставить ромашки. Курьер опоздал на час и привёз букет с которым даже на кладбище позорно пойти . Ромашки были оборванные и как будто пожёванные , букет был 10 см диаметра , вместо обещанных 25см. Короче букет вернули, праздник испортили.

Добрый день! 21.05.2018 сделали заказ на букет. Оплатили. Букет привезли. Во первых он не соответствует фото на сайте, во вторых он завял 22.05.2018. Служба качества сказала, что это не их вина и ничем кроме жалких бонусов на следующий заказ помочь не могут. Жалобу отклонили. Отвратительная компания и отвратительный сервис.

Хотел сделать девушке сюрприз, заказал цветы на дом. Сделал неприятный сюрприз себе, в виде напрасно потраченных денег. Цветы пришли ужасного качества, так ещё и совсем другого вида, которые продаются в обычных цветочных рублей по 80 за штуку. Очень был разочарован.

В диком восторге от их услуг. Доставка в срок, а каждый букет выполнен изумительно.