Туртранс-Вояж

Очень непорядочным оказался туроператор Туртрансвояж. Был оплачен дорогостоящий тур в США на двоих с вылетом 22 марта 2020 г. Мы все взрослые, адекватные люди, не страдающие амнезией, и хорошо помним, что происходило в стране и мире в это время. Особенно хорошо мы помним крайне опасную ситуацию в тот период в США. Да, 22 марта официально еще не были закрыты границы с США и можно было вылететь, но все вменяемые люди в это время аннулировали туры, поскольку угроза возрастала и границы с разными странами закрывались каждый день. Напомню, что через несколько дней все границы, включая США, закрыли и для россиян по всему миру были организованы вывозные рейсы. Мы не стали сразу аннулировать тур и требовать возврата денег за неоказанную нам услугу, с надеждой на улучшение эпидемиологической ситуации перенесли поездку сначала на май, затем на октябрь. К сожалению, сегодня 23 ноября и до сих пор нет возможности совершить тур, к еще большему сожалению, через две недели заканчиваются тур. визы, продлить которые сейчас невозможно. При сложившейся ситуации естественно хотим вернуть деньги за несостоявшийся тур в полном об'еме, на что Туртрансвояж грозится удержать штраф в размере 700 у.е. Делайте выводы сами, но совершенно очевидно, что компания в данной ситуации не права, что конечно будет доказано в суде в ближайшее время. Также обязательно распространю данную информацию на просторах интернета с целью обезопасить путешественников от данного туроператора

В конце февраля 2020 года я принял решение познакомиться с Европой. Думаю, уже пора, 58 лет не шутка, откладывать чревато. Я пенсионер, а потому в средства немного стеснен. 40 лет производственного стажа, на не самых высокооплачиваемых должностях, не позволили мне получать приличную пенсию(13 тыр), а потому приходиться подрабатывать. Выбрал самый бюджетный вариант, тур в Париж. По пути можно посетить столицы нескольких европейских государств. Коронавирус тогда бушевал в Китае. В следующие две недели ситуация в мире значительно ухудшилась, европейские страны стали ограничивать въезд-выезд через границы, консульства прекратили выдачу виз. От ТурТранс-вояж поступило предложение оставить внесенные мною деньги на депозите у них, либо сделать возврат. Условия депозита меня не устроили, так как ТурТранс-вояж отказывались фиксировать мои средства в евро на день перечисления им, а предложили сделать пересчет во время оформления будущего тура. Решил свои деньги вернут взад.)) Написал заявление по форме присланной из фирмы ТурТранс-вояж. В результате с меня решено удержать 10% от всей суммы. Притом, что я не получал еще ни каких услуг. Единственное что я сделал, перевел им деньги. Но, деваться некуда, понимаю особенности ведения бизнеса в нашей стране. Стал ждать возврата, обещанного мне, в течение месяца. Через пару недель я получил на эл. почту послание от ТурТранс-вояжа. В нем говорилось, что теперь они хотят не 10, а 15% взять с меня. Так же, на основании объявленной мэром москвы самоизоляции, отказываются работать с клиентами, в любом виде, до 30-го апреля. Сегодня 8-е мая. Ни денег ни писем от ТурТранс-вояж нет. Судя по реакции фирмы на ситуацию в стране, они постараются сделать все возможное, что бы не возвращать деньги. Читал, что существуют люди(фирмы) которые высоко ценят свою репутацию в сфере бизнеса и идут на многие жертвы, что бы сохранить её. ТурТранс-вояж, явно не из их числа. Такое ощущение, что в дерьме испачкался.

Всем-всем доброго дня!!! Были с подругой в туре 8F2 " 4 столицы+2 фьорда" 25.06 - 02.07...с Ермоловой Татьяной- профессионалом самой высокой категории и замечательной волшебницей!!!! Мы не первый раз пользуемся услугами турфирм , но это первый раз, когда впечатления только восторженные. Понравилась и сеть отелей, в которых мы останавливались, и предложенные Татьяной обеды в Стокгольме,а особенно атмосферный ужин у водопада Ворингфоссен. Во время всего путешествия нас знакомили и с историей стран и выдающимися деятелями искусства...Поездка была не только насыщенной, но и очень атмосферной. Большая благодарность водителям! Отдельное СПАСИБО Марине, которая знакомила нас со Стокгольмом. Красота фьордов не могла оставить равнодушными никого, но когда выяснилось, что по берегам фьордов выращивают не только яблоки - но и черешню с клубникой...таки скандинавская сказка...СПАСИБО ВАМ за организацию и осуществление нашей мечты!!!

Тур 8FB "4 столицы+фьорды" 2- 9 июля 2019 года. Благодарность гиду Блиновой Елене. Профессионал, обладающий глубокими историческими знаниями. Отличная организация тура, интересные экскурсии. Очень помогал раздаточный материал, карты городов и место расположения гостиниц. Удачи Елене. Анастасия.

Только вернулись из тура 2ВС. Спасибо за такую организацию! Наш гид Катя тактичная, заботливая. Очень много и интересно рассказывала о странах и городах, которые мы проезжали и посещали. Продуман каждый шаг. Очень помогал раздаточный материал, карты городов и место расположения гостиниц. Были и плюсы и минусы, но в целом тур понравился, но есть одинвопрос к руководству - почему помимо гида распоряжается в автобусе еще какая-то Маргарита! Нам сказали, что это руководитель группы, которую она собирает сама. Помимо детей там и взрослых очень много. Мы пытались знакомиться общаться, но она явно делила автобус на (как потом мы назыаали Богему) две опозиции. Собирала свою группу на санитарных остановках на бокал вина, демонстративно показывая какие они дружные, а остальные лохи. Те даже с которыми мы успели позгакомиться, перестали с нами даже здороваться, обстанлвка наколялась. Это действия , по моему, не совсем умной женщины. Когда она брала микрофон в автобусе и несла такую чушь про любовные утехи и т.п. а втобусе дети!!!! Пошлость и ничего более. Очень мешало ее негативное отношение к нашему гиду. Катя говорит одно, она ей поперек. Мы тдем в одну сторону, она своих в другую. Это иногда приводило к тому, что теоялись люди. И нужно было некоторое время на их поиски. В Нице даже на повышенных тонах разговаривала с Катей. Нам предложили в свободное время окунуться в долгожданное море, Маргарита своим прикпзала этого не делать. Прям так и сказала - мои не купаются, и люди, одевшие купальники еще в 7 утра на саностановке, поопарились в них до заселения в отель в 17.00, Смысл!?. Мы искупались, ополоснулись в душе и дальше свежие и довольные поехали. В Монте-Карло Катя повела на эксеурссию по городу на 30 минут,Маргарита увела своих с экскурсии. Было договоренно встечаемся в 16.00 на стоянке автобуса, мы в 16.00 все сидели в автобусе, а она своих повела на экскурстю по городу!!"" Она что лицензированный гид! Не много на снбя берет эта женщина! Мы сидели в автобусе 40 минут и ждали их группу. Возмутительно! Самое интересное если случплись эксцессы с ее группой - разгребала все Катя! В Нице потерялась женщина из группы Маргариьы, она сама не осталась ее ждать, и довести на такси 7 км до отеля. А поехала сначала расселяться в отель, только потом вернулась с Катей в Ницу. Но все это цветочки, по соавнению с тем, что она взяла в свою группу ( видимо для количества) очень больного ребенка. Мама с дочерью с серьезной стадией психического заболевания поехала в тур с ТРЕМЯ НОЧНЫМИ ПЕРЕЕЗДАМИ!!!! Как человеку, который 54 раза был в подобных турах, это я о той же Маргарите, пришло в голову взять серьнзно больного ребенка. Ведь есть туры чуть полегче. После нелегкой ночи в автобусн девочка устраивала истерики с избиением матери. Я считаю это издевательством над бедным ребенком. Она очень тяжело переносила ночные переезды, не спала сама - выла, скулила, била мать, а после днем были истерики. Одна из таких была в Париже. С истерикой избивала и царапала мать до крови, пока полицейские не скрутили ее. Опять оазгребала все Катя. Маргарите не пришло в голову обьяснить маме, что поездка не из легких! Нет. Ей гужны люди для количества в группу. Такие вещи штатному сотруднику не сошли бы с рук, а она делает все что пожелает. Это алчность или глупость? Мы копили на эту поездку год, а такие моменты смазали все впечатление! Но желание поехать еще раз не отпало. Только как понять, что в этом туре не будет этой женщины Маргариты? Ольга.

Недавно вернулась из поездки 4АS "Отдых в Хорватии + Венгрия" с 15.06.19 по 24.06.19, но отдыхом осталась недовольна. Нашу группу разметили в отеле "Оморика 4*", но этот отель даже до 2* недотягивал. Этот отель находился на этапе большого строительства. Были сданы только 2 корпуса из 10, куда нас и поселили. Вокруг нас шла большая стройка, а рядом соответственно большая помойка. С утра и до вечера слышать шум и грохот от строительной техники, видеть скопление людей в комбинезонах среди пыли и грязи, кому может понравиться такой отдых. Мы с фирмой ТранстурВояж об этом не договаривались. Кто-то съэкономил на нашем отдыхе. Предупреждаю тех, кто только собирается отдыхать от этой фирмы. Оговаривайте в каком именно отеле вы будете жить. А если они, как и в нашем случае говорят, что это неизвестно, лучше ищите другую турфирму.

C ТурТрансВояж путешествовали впервые. Провели с мужем замечательное время с 28. 04. по 07.05.19г. в автобусном туре 1ДК"Каникулы в Париже". Хорошо подобранный маршрут, удобные отели. Особая благодарность сопровождающему гиду Баранковой Наталье. При высоком профессионализме, прекрасной эрудиции и умении все четко организовать она остается еще и очень милым, отзывчивым человеком. Именно благодаря этим качествам Натальи поездка получилась легкой, несмотря на динамичность тура. Хочу отметить, что автобусные путешествия не для ленивых и изнеженных. Но мы изначально были настроены на такой ритм и не пожалели. Увидеть несколько стран за такое короткое время, сложить первоначальное представление о них - это и было целью. Куда в следующий раз еще не выбрали, но точно с ТурТрансВояж. Наталья, хороших вам дорог и доброжелательных туристов. И ждем вас на Сахалин. С уважением Валентина и Анатолий Чеченевы

Был в поездке 1DK"Каникулы в Париже",с 27 декабря 2018 года по 05 января 2019 года. Несмотря на отсутствие ночных переездов,поездка была трудная, поэтому советую туристам хорошо подумать,прежде чем решаться на такие утомительные,хоть и насыщенные поездки,особенно,если в туре принимают участие детские группы разных возрастов,в которых часто,из-за халатности и не профессионализма сопровождающих групп, теряются на экскурсиях дети,что приводит к задержке всей группы и скомканности и сокращению экскурсионной программы. У меня нет особых претензий к туру, несмотря на все трудности и неудобства, за что заплатили,то и получили,тем более,что наш гид Владимир Мещеряков, очень добросовестно относился к своей работе,много рассказывал о местах ,которые мы проезжали, или по которым мы проводили пешие экскурсии,старался быстро решать наши проблемы, если они возникали, старался поддерживать в группе позитивное настроение,прекрасно провёл в Париже встречу Нового Года . Мы благодарны и ему и водителям нашего автобуса. Но,у меня есть вопрос к руководству "ТурТрансВояж",на который,надеюсь,они ответят. Меня и не только меня,неприятно удивило,что в Берлине,при посещение "Трептов_парка",нам было дано очень мало времени ,мы смогли подойти только к ближайшим памятникам нашим солдатам, а к памятнику Воина-Освободителя ,с девочкой на руках, нам сказали не подходить,т.к. до него далеко и у нас мало времени. Я уверен,что не гид выстраивает алгоритм экскурсионных маршрутов, поэтому мне непонятно, почему те,кто их выстраивает ,столь пренебрежительно относятся к подвигу советских воинов, павших в битве за Берлин. Для меня,как и для многих россиян,этот мемориал не менее важен,чем Малахов курган и экскурсии по этому мемориалу должно быть уделено достаточное время,чтобы люди могли подойти ко всем памятникам,почтить ,кто как хочет и может память наших воинов,возложить ли цветы,сфотографироваться рядом с ними,да и просто постоять немного и вспомнить,какие жертвы принёс Советский народ,чтобы мы могли быть в Берлине,как туристы,а не как рабы! Немцы хорошо следят за памятниками мемориала,но они не менее хорошо следят и за тем ,как мы относимся к этим памятникам и к подвигу наших воинов.Если вы не укладываетесь в экскурсионный тайминг ,сократите показ в Амстердаме, баров,где продают наркотики, клубов ЛГБТ, да и улицу "Красных фонарей" можно спокойно исключить из экскурсионного маршрута,особенно когда в группе есть дети. Я впервые поехал в такой тур,но ,несмотря на все его трудности,не жалею,что совершил эту поездку,поэтому прошу тех ,кто прочитает мой отзыв,не считать его негативным и призывающим вас не совершать подобные туры. Нет,в поездке было много и позитивного и интересного,просто к таким поездкам надо готовиться серьёзно и обстоятельно. С уважением,Юрий Михеенков.

Только что вернулась из поездки 1DK "Каникулы в Париже" Хочу отдельно поблагодарить нашего руководителя группы Бандарук Наталью и водителей Марека и Роберта за их доброту и чуткое отношение к людям,сопровождающих нас всю поездку. Побольше бы таких людей с открытой душой,готовых помочь в любой ситуации.

Очень интересные, необычные, незаезженные маршруты, влюбленные в дело гиды: Ира Салова и Оля Макарова.

Только что вернулись из поездки "от Доломитов до Монблана". Изумительный, насыщенный маршрут, очень хороший и образованный гид Оля Макарова. Впеччатления самые позитивные. Юрий Мовсесянц, Инна Кондрашова

Спешу поделиться впечатлениями о поездке в Скандинавию 14 августа ( 3 столицы+фьорды).Поездка интересная и насыщенная! Гид , сопровождающий группу, Буркова Екатерина сумела за неделю дать нам массу информации, четко спланировать и организовать наше время. Повезло и с погодой, было тепло и солнечно, что тоже украсило фьорды и Скандинавские города. Спасибо за тур!

29 июля отправилась с детьми по маршруту 1DK.Впечатлений море. Но больше всего хочется поблагодарить нашего экскурсовода Скарлыгину Марину. Как интересно и грамотно она рассказывала. Спасибо огромное. Группа из Челябинска.

Тур 8"А" с 12.07.2018 года, (4 Скандинавские столицы), гид Воронова Эльвира - замечательный профессионал своего любимого дела. От нашей большой компании большая благодарность. Фотографии сбросил на Туртранс-Вояж.

Хочу поделиться впечатлениями о туре 4DК "Пражские каникулы" с 25.03.18. Очень интересный, яркий, насыщенный тур. Интересные экскурсии, вкусная местная еда, хорошие гостиницы по маршруту. Запоминающиеся местные гиды,особенно Патриция в Праге. Отдельное спасибо нашему гиду, который сопровождал нас в течение всей поездки, Александру Коломыцеву. Благодаря Александру, наше путешествие было максимально комфортным и интересным.

Здравствуйте, недавно вернулись из путешествия "Сербия- Босния-Черногория".С нами достойно работал Осинский Валерий.Организация тура четкая в соответствии с предложенной программой.Что предполагали получить, увидеть, ожидания оправдались.Комфортно. Но всегда есть предложения и это хорошо, значит турфирма жива! Хотелось бы большее количество дней, хотя бы 14, моря не хватило, т.к. на доп. экскурсии тоже хотелось съездить. Разочарованы 1 днем выброшенным из поездки: утомительной дорогой из Черногорию в Сербию, все-так из непродолжительной поездки выброс 1 дня - печально! Но и возможно неудовлетворенность сербским национальным ужином потраченные деньги не соответствовали ожиданиям,35 евро - это весомо за такой ужин! В целом, спасибо, думаем, что вы что-то пересмотрите. Для этого и пишу, потому что как бы в дальнейшем планируем путешествие с вами.

БЕСПРЕДЕЛ В «ТУРТРАНС-ВОЯЖ» Доброго времени суток. Расскажу как меня опрокинули с местом в автобусе в «Туртранс-вояж». Как подло и нагло поступил с постоянным клиентом этот так называемый туроператор. Еще в начале февраля за полгода до начала тура В8 – большое путешествие по Великобритании-13 дней, мною был полностью оплачен тур . За тур я заплатила 188625,00 (вместе с доплатой за авиабилеты?? Странно, спрашивала на месте у других туристов, кто покупал тур у других туроператоров, никто ничего за билеты не доплачивал!!) Мало того, я единственная, кто повелась и купила за баснословные деньги этот тур у «туртранс-вояж». При бронировании тура по моей просьбе было забронировано и получено одобрение со стороны ТТВ на место в автобусе 2В у прохода. Тур я выбирала исходя из наличия свободных мест. Спустя три месяца я приехала в Москву на собеседование в посольство Великобритании, и, зайдя в офис ТТВ за документами, я узнала, что места в этом туре не бронируются, а распределяются на месте. Расстроившись, я вернулась домой и написала менеджеру по данному направлению - Чернышовой Алене ( Не связывайтесь с этой девицей, я про нее много негативных отзывов потом прочитала в Интернете, она косячит постоянно и с нее как с гуся вода!!!) Она ответила, что по данному туру места заранее не фиксируются и распределяются на месте. Все туры с котировкой "В" не предполагают фиксации мест. Я попросила ее решить эту ситуацию с местом, так как по словам ТТВ место 2 В мною уже забронировано. Так же я оплатила тур полностью за полгода до начала тура + доплаты за авиабилеты + сингл.( По словам этой Алены, никто ко мне в пару не хотел, поэтому они не нашли мне с подселением соседа) На что менеджер по направлению – Чернышова Алена присылает прейскурант с расценками доплат за первые ряды в автобусе. Как оказывается, за места нужно было доплачивать, хотя ранее об этом не было и речи. Мой турагент сделал запрос в офис ТТВ по поводу места, на что ему так же пришло подтверждение с забронированным за мной местом 2 В. А перед самым вылетом мне на электронку пришли документы-ваучеры от Amitours- принимающая сторона в Англии, где написано, что мое место в автобусе в 4 ряду, да еще и у окна! Я связалась с Amitours, мне сказали, что мое подтверждение не корректно. Я снова написала Алене с просьбой решить эту проблему, на что она мне ответила в достаточно твердой форме, что мы эту ситуацию с ней уже обсуждали, и она мне предлагала сделать доплату. Обращаю Ваше внимание, что ничего мне предложено не было, был лишь выслан прейскурант. Я даже и не знала, можно ли на тот момент уже было доплатить. Конечно же я бы доплатила 40 у.е. тогда, когда купила тур за 188625,00! В итоге, прилетев в Лондон, я на месте узнаю, что моя соседка- полная пожилая женщина, сидеть с которой сплошной дискомфорт. Эта долгожданная поездка была мне не в удовольствие, а в тягость. Приехав домой, я написала претензию на туроператора «Туртранс-вояж». На мою претензию мне ответили, что « По технической ошибке на нашем сайте вашему агентству при бронировании тура в онлайн-системе удалось сделать рассадку в автобусе. К сожалению, данный сбой нам не удалось определить сразу, а только в момент , когда мы получили от Вас запрос на подтверждение конкретного места.» Ничего компенсировать мне не собираются. И такое отношение к постоянному клиенту?!! Это моя 4 поездка от ТТВ и последняя!! Так что, друзья, настоятельно советую 100 раз обдумать прежде чем обращаться к ТТВ!! Это самый дорогой туроператор и ненадежный. Есть куда дешевле, только я об этом не знала на момент покупки тура. Туристы так же брали сингл и им этот же тур обошелся на 35-40 000 дешевле. Не повторяйте мой опыт!